公司服务水平如何？员工业务能力怎样？如何扬长避短、快速发展？宝华招标公司自去年成立以来，不断探索，在业内率先建立起全方位招标业务测评体系，让招标人、投标人及评委等人人心中都有杆“秤”，从而更客观、公正地开展招标工作，有效助推宝华招标服务水平的不断提升。今年上半年，招标人和投标人对宝华招标的满意度分别由去年的76.09和84.26上升至79.96和86.82。在日前举行的招标工作会议上，宝华招标的业务测评体系赢得国家发改委、商务部、建设部和中国招标投标行业协会的一致好评。

    对招标机构来说，“三公”原则是其竞争力乃至生命力所在。宝华招标自去年成立以来，就努力营造“三公”氛围，他们在上海市质量管理协会用户评价中心的协助下，通过深入分析招标流程与各类顾客的服务状况，建立了全方位的业务测评体系，主要包括：招标人对招标机构的满意度评价、投标人对招标机构的满意度评价、招标机构对投标人的评价、招标机构对评委的评价和评委对所参与招标项目的评价等内容，测评对象基本涵盖了招标业务中的所有参与者。本着客观公正、贴近实际的原则，宝华招标还以精心设计的调查问卷为载体，专门委托上海市质协用户评价中心作为第三方，每季度分别从业主和投标人处调查对宝华招标的服务满意度。

    该测评体系的建立，让外界拥有了测量宝华招标服务水平的“一杆秤”。上海市质协通过对宝华招标的服务对象，如对投标次数超过3次的投标人和战略供应商等招标人进行调查，收集了大量的意见和建议，还邀请部分招标人代表参与整改措施的制订讨论，以增进招、投标人对宝华招标的了解，推进三方的诚信合作。在第一季度对投标人的调查中，有人提出：“标书内容较多，投标人对常见问题缺乏系统认识。”宝华招标及时作出反应，整理投标人的常见问题，编写了一份“温馨提示”，在售标时一并发给投标人，大大减少了投标人因保证金金额不足等疏忽导致废标的现象，赢得了多方好评。

    测评系统的推行，使宝华招标拥有了准确把握公司和员工业务能力、服务水平的“一杆秤”。借助第三方的眼睛，宝华招标能更清楚地看到顾客的需求，以及自身存在的不足和改进的方向。宝华招标还把满意度相对较低的内容，列为项目经理优先改进的项目，要求他们认真落实整改措施，不断提升业务能力。根据招标人和业主的意见，宝华招标每周为业主及采购供应链相关部门提供一份《招标项目每周进展情况汇报》，将招标项目各环节的时间节点等逐一列明，列出存在的问题、需要协调的事项和建议等，促进招标项目信息沟通的及时，提高了各方的工作效率。通过持续改进，招、投标人对宝华招标的满意度逐步提高，均处于较满意值上，连未中标单位对宝华招标的满意度也处于较高水平。

    据了解，宝华招标对投标人的评价、宝华招标对评委的评价以及评委对所参与招标项目的评价等三项评价工作，从今年二季度起已纳入该公司的日常工作流程。这样，参与宝钢招投标业务的各方人员手中都有“一杆秤”，从而合力打造一台公正的“天平”，促进宝华招标运营的持续改善，推动宝钢的招标工作更加规范。