俞坤

　　“我春节期间没有外出，所居住的小区也没有疫情，我可以到岗值班，做好特殊时期的客户服务工作！”从立下“军令状”至今，我已经在岗进行业务结算、客户服务1个多月了。

　　我叫俞坤，是河钢销售直销管理部一名业务经理。

　　正月初六，正处于新冠肺炎疫情高发期。我们主管领导在微信工作群里说，因为业务结算的需要，更为了做好疫情防控期间的客户服务工作，除了居家远程办公之外，还需要业务人员到岗值班。他问大家谁可以去。我审慎思考了一下自己的实际状况，然后答复说：“我可以去”。

　　我知道，现在是特殊时期，但我更清楚，及时准确的业务结算是重中之重。而且，让客户在疫情期间感受到我们“不隔离”的高质量服务，可以更好地服务和维护客户，增加双方合作黏性。所以，我主动提出到岗值班的申请，并立下了“军令状”。

　　近几年来，随着河钢钢贸业务量的不断增加，结算规模也不断扩大。我们结算岗位作为客户订单业务的最后一道“防线”，是维护集团资金链安全的关键环节，更是维护客户关系、提升客户服务的重要环节。要想做到财务账目的进销一致，确保结算、出票环节万无一失，必须要见到发票才能开展下一步的工作，而客户的发票一直以来都是邮递到单位的。所以，有些结算工作必须要在办公大楼内完成。

　　大年初七一大早，我就按时到了单位，开始处理河钢钢贸对客户的结算业务，配合财务人员完成了1月份的结算出票工作。让我没想到的是，为做好疫情期间的防控，公共办公区域不能开中央空调，而我的工位又在靠窗位置，只是一上午，就把我冻了个“透心儿凉”。利用中午休息时间，我赶紧回家给自己添了件衣服，毕竟特殊时期嘛，如果我冻病了，不仅有被隔离的风险，还会影响到后续的结算工作。

　　客户在得知结算业务可以正常开展后，又高兴又担心。这1个月来，我每天都会接到客户打来的电话，电话中，他们的声音很焦急。我能体会他们这种急切的心情，所以每次都会耐心地回答：“近期虽然情况特殊，但我们河钢仍然可以保证发票的及时开具，请您放心，我们会尽全力做好客户服务！”

　　就这样，我每天在工位通过电话、微信、传真、快递等方式联系各业务经理与客户，及时接转发票，逐项落实结算工作。特殊时期，销售经理们维护客户的难度比平时大得多，我必须坚守好我的阵地，为销售部同事做好业务支持，为他们开拓市场、维护客户提供强有力的后勤保障。

　　经过我和同事们20多天的共同努力，截至2月29日，56万吨的钢贸结算量已全部完成，为当月结算出票奠定了坚实的基础，更为非常时期河钢的资金回笼奠定了基础，客户也更安心啦！