本报通讯员 朱晓文 张洪雷

　　山钢集团济钢物流在疫情防控中抢抓机遇，逆势而上，2月份签订出口5.85万吨钢材的合同，是2019年月平均销量的3.46倍。

　　沟通释疑

　　让“朋友圈”不断扩大

　　新冠肺炎疫情发生后，外贸的客户无一例外地质疑中国企业的出口履约能力。

　　“你们的货源是否接续？”

　　“钢卷能否按时发运？”

　　“产品质量如何保证？”

　　疫情发生以来，该公司国贸部业务经理郑佳的邮箱和微信被来自客户的疑问刷屏了。

　　郑佳和同事们分头与客户沟通交流，不论早晚，使出浑身解数，耐心细致地做好沟通解释工作。最忙的时候，手机一天要充电3次，电话和信息堪比热线，终于成功打消了客户的疑虑。

　　紧抓老客户的同时，郑佳尤其注重开发新客户。他充分发挥济钢物流的国际贸易品牌效应和服务优势，多方出击，借助互联网平台广泛寻求合作，客户“朋友圈”每月都有更新。2月份，该公司一举拿下了来自尼泊尔的万吨钢材出口订单，创造了单笔订单量过万吨的新纪录。

　　严峻疫情

　　挡不住履约决心

　　合同签订只是“万里长征”第一步。在国内严格的疫情防控措施下，如何让合同顺利履行成为了摆在眼前的实际问题。

　　“我们不能辜负客户的信任，不但要按时交货，还要保质保量。”该公司经理魏信栋暗下决心。然而，由于铁路运输时间严重超期，他们只能请上游工厂压缩交货时间。以往发生此类情况时，相关人员需要到工厂监货。幸好上游工厂关键时候靠得住，主动提前交货，还通过视频连线的方式协助该公司相关人员监货，确保了产品的顺利发运。按时收到产品后，韩国老客户出于对济钢物流的信任，将原计划的5000吨订单量提高到了8500吨。

　　“疏通一切的‘催化剂’来自于战略客户共同体的相互信任。”该公司经理魏信栋说道，“职工平时就特别注重客户体系建构，与客户积累了深厚的感情。疫情之下，战略客户共同体的理念更是我们与客户抱团取暖，共同打好‘经济保卫战’的重要支撑。”

　　严峻的防疫形势为该公司业务开展增添了许多障碍。特别是缅甸市场日前签订30多份合同，合计15000吨，无论是订单数量还是货物总量都创历史新高，给货物的发运组织带来了一定困难。

　　由于货物发运班次、港口停靠信息和船运货位每时每刻都在变，发货速度、运输货位、船期预定全都靠蹲守抢先，郑佳和同事们不得不每天工作14个小时以上，反复协调跟进，确保所有的环节受控。

　　前几天，有单货物已经发运到潍坊港口，却受疫情防控影响无法装船。郑佳连夜协调，将货物改运到天津港，才没有耽误船期，得到了客户的高度评价。

　　履约的困难，还来自于银行系统尚未完全恢复营业，所有的收付外汇和信用证结算业务都无法进行。该公司财务管理部业务经理宫晶晶和郑佳一起寻找门路，联络协调，最终得到了中信银行高层领导的特别支持，确保了资金业务的如期完成。