本报通讯员 郑燕

在瞬息万变的市场大潮中，产品是企业核心竞争力的基础，是企业实力的象征，也是塑造品牌最重要的支撑。与此同时，优质、贴心的服务是诚意的体现，是以心换心、持续合作的开始。多年来，鞍钢始终坚持筑牢质量基石，提供“贴身”服务，不断用实力与诚意“擦亮”品牌，让“鞍钢制造”一次次惊艳世界，为企业高质量发展奠定了坚实基础。2018年，鞍钢品牌价值达到635.28亿元，获评央视“改革开放40年40品牌”。

做精“鞍钢制造”撑起振兴新高度

2018年10月23日，世界将目光投向中国的粤港澳大湾区。这一天，世界最长跨海大桥——港珠澳大桥正式开通。从被人认为“做不成”到堪称“世界一流”，这座世界级的超级工程，必将载入史册。其中，“鞍钢制造”贡献了17万吨桥梁钢，撑起了大桥的“主心骨”。

超高强海工钢、高强汽车钢、全系列高速铁路钢轨、高端核电用钢……2018年以来，鞍钢以科技创新为刃，瞄准国家战略和市场需求，加大高技术含量、高附加值产品开发力度，着力打造高端产品、树立卓越品牌，其研发出的一系列代表着行业先进水平的“拳头”产品，一次次书写“全球首发”“填补空白”“国内外首次应用”的辉煌篇章，一次次为国内外重大项目保驾护航，成为当之无愧的“钢铁脊梁”。

光耀“一带一路”扬名海外“朋友圈”

2018年11月10日，正值莫桑比克首都马普托迎来建城131周年之际，非洲最大悬索桥——马普托跨海大桥竣工通车，这座以“鞍钢制造”为“脊梁”的莫桑比克“梦想之桥”，不仅见证了两国的深厚友谊，也向世界展示了“中国制造”的实力与担当。

乘着“一带一路”东风，2018年以来，“鞍钢制造”加快开放发展步伐，在助力“一带一路”沿线国家和地区基础设施建设、实现互联互通等方面走在前列，谱写出一曲东西融通的“丝路新曲”，在海外“朋友圈”实力“圈粉”。

恪守“用户至上”打造鞍钢“靓品牌”

用户和市场是一切工作的出发点和落脚点。只有真正为用户着想，用户才会“舍不得”“离不开”，市场才会不断扩大，品牌和美誉才会逐渐形成。

2018年以来，鞍钢坚持“以用户和市场为中心”的理念，用贴心服务和过硬质量为鞍钢这块“金字招牌”增光添彩。

汽车钢是鞍钢的一张靓丽名片。为了给用户提供无可挑剔的精准服务，鞍钢构建了三级技术服务体系，包括以钢加工中心、驻外技术人员为主的一级服务，由ANSTEEL（鞍钢集团）、TAGAL（鞍钢蒂森克虏伯汽车钢有限公司）、AHK（鞍钢神钢冷轧高强汽车钢板有限公司）技术骨干联合搭建的二级服务，由产销研组成的三级服务。同时，鞍钢从3个级别服务人员中抽调精干力量组成专项组，第一时间对接用户，聚焦痛点、解决问题。

鞍钢坚持“客户承认的品牌才是优质品牌”原则，实施用户之声首办负责制，使用户需求和反馈意见第一时间得到响应和处理；推行VIP用户服务，派驻质量经理，实现从产品策划、生产到售后的全流程“贴身”服务。