图为马钢销售公司派代表到芜湖美芝开展精益管理交流。 （记者章利军 摄）

本报记者 章利军 通讯员 高用辉

前不久，美的合肥美芝、芜湖美芝来马钢采购产品时，对马钢家电板赞不绝口。相关负责人动情地说：“你使我品牌颜值高，我助你制造增价值。”

近年来，马钢致力于家电板绿色制造，研发出了一系列无污染、无公害、无辐射的高端家电板，赢得了客户称赞。

安全保供

为客户降低物流制造成本

2017年之前，美的合肥美芝、芜湖美芝从外省某钢厂采购家电板，因路途较远和常常遇到雨雪天气，资源保供面临不少风险。面对这种尴尬，他们曾想找一家路途近的替代厂家，苦于原材料关键的两个牌号的性能很难有厂家满足要求，只好硬着头皮先撑着。马钢销售公司得知这一信息后，立即上门与客户进行对接。

满足产品性能、保证产品质量是首位！马钢销售公司牵头制造部、技术中心、冷轧总厂，针对芜湖美芝酸洗品种SS400—MZ空调压缩机工艺性能要求，进行工艺技术研究，并在实验室进行大量的实验。同时，该公司成立“五位一体”（客户经理、技术经理、工厂代表、应用工程师、研发工程师）的工作小组，与客户一起攻关，解决制造流程中出现的各种问题。为了让客户满意，马钢还推行了APQP（产品质量先期策划）和EVI（供应商先期介入）服务保障手段，并制订了畅销无阻的产销供应模式，真正实现与客户无缝对接，做到处理问题在现场、创新服务在现场、团结合作在现场。

历经半年时间，马钢牌家电板率先通过了芜湖美芝认证，实现了稳定供货。

改进不足 丁点问题也不放过

今年初，在马钢供合肥美芝压缩机的硅钢产品M50W800—MZ中，肉眼可见少部分产品出现板形波动和翘曲现象。虽说不是大问题，但影响外观质量。

为迅速解决这一问题，不让客户品牌打丁点折扣，今年春节过后一上班，马钢“五位一体”工作小组就赶赴合肥美芝进行现场走访、与客户沟通、分析总结，很快找到了对症下药的方法。回公司后，他们迅速攻关，对产品工艺不断改进和完善。4月20日，重新生产的产品外观质量、实物质量全部满足了客户需求。如今，每每看到马钢提供的外观整洁、性能优越的硅钢产品进入合肥美芝，客户都很满意。他们欣喜地对马钢客户经理说：“由于你们的不懈努力，你们的供应量已逐渐上升，在两家供应商里，供应占比超过了50%以上，真是不简单。”

分忧解难 打开客户心房

去年夏季的一天，马钢销售公司冷轧部一阵急促的电话铃声响起，打来电话的正是芜湖美芝采购部相关人员。他们表示，其所用酸洗板的一个规格供应告急，希望马钢在17天内提供紧急救援，否则空调压缩机制造流程将无法顺行。

马钢当时的资源已全部分配完毕，生产计划也全部排满，若要安排芜湖美芝的原料生产必须打乱原先部署，重新进行流程设计。

怎么办？马钢销售公司相关负责人说：“客户的渴望就是我们的目标。”为既保证马钢大生产平稳有序进行，又确保客户能按时拿到急用的原料，马钢销售公司会同制造部，从炼钢流程进行设计，然后对轧钢、冷轧流程进行跟踪、协调，抓住了设备“歇口气”的机会进行排产，终于在15天内完成了供应，比计划提前了2天。

马钢的这一举动，也深深打动了芜湖美芝的采购人员。他们表示，今后一旦有新产品研发需求，一定优先考虑马钢。今年初，芜湖美芝兑现了诺言，将家电板3个品种研发项目交给了马钢。目前，马钢新产品研发正在按计划推进，新产品每月实现销售收入3800万元。