本报特约通讯员 张建 通讯员 王风涛

　　作为服务性单位的山钢莱钢设备检修中心明文规定：不允许职工接受用户任何形式的宴请。然而，在山钢莱芜分公司近日进行的中型生产线的设备定修中，该分公司型钢轧材检修部行车维修班的职工不仅吃了用户订的午饭，还受到了表扬。这是怎么回事呢？

　　原来，当天该分公司中型生产线加热炉炉底步进梁上的两个干油分配器及多个支架出现故障，点检员李师傅发现后，联系行车维修班抽时间帮忙解决。接到李师傅的请求后，行车维修班职工计划上午先换完侧导轮，下午再针对李师傅发现的故障进行焊接。可就在中午下班要去吃午饭时，他们又接到了下午提前试车的通知。这个时候，行车维修班班长尹海波没有丝毫犹豫，当即做出决定：“答应别人的事，必须干好。就算不吃饭，也不能影响生产。”尹海波一边说，一边拿起焊钳，带着大伙向加热炉走去。吃完午饭后正在休息的李师傅，听说行车维修班的职工连饭都没吃，正在炉底焊支架，深受感动，就自作主张给他们订了饭菜。事后，李师傅还专门写了一封表扬信，送到了该分公司型钢轧材检修部。

　　实际上，贴心服务用户，早已成为山钢莱芜分公司型钢轧材检修部职工的自觉行动，相关事例不胜枚举。为了让用户体验到既有速度、又有温度的维检服务，该部深化服务品牌建设，引导干部职工不断提高维检服务水平。在坚持原有电话投诉、用户回访等好做法的基础上，该部党支部开展“检修先锋”品牌建设活动，引导党员“亮身份、亮学习、亮技能、亮旗帜、亮岗牌、亮业绩”，以榜样的力量带领全员争当先锋。同时，该部要求全员在维检服务中亮明身份，在每名检修职工的安全帽上张贴包含姓名、编号、服务承诺和监督电话等信息的标签，随时随地接受监督，亮出了做好维保服务的决心和态度。去年以来，该部收到表扬信110多封，所辖3条生产线设备故障停机时间比计划降低了50%以上。

　　点评

　　如果要用一句话来形容山钢莱钢的这则小故事，那么“无情的制度，有情的领导，灵活的管理”再合适不过了。“吃了用户订的午饭”，看似“违规”，背后却有着令人感动的原因。如果企业在生产经营中，能够有效识别这些“有故事的违规”，并区别处理，将严格的制度落实与灵活的管理有机结合，将无情和有情完美融合，那么一定可以收获意想不到的效果。此外，山钢莱芜分公司型钢轧材检修部职工在维检工作中，召之即来，来之能战，想必也是山钢莱钢行之有效的文化建设所结出的一个硕果。

　　《中国冶金报》（2019年04月09日 05版五版）