据了解，近年来，随着市场需求导向的变化，为进一步提升企业市场竞争力，方大九钢在当初流程式、批量式生产的基础上，逐步向高端、个性化、差异化的钢产品供应商转型，企业持续加大研发力度，积极开发效益高的品种钢，建立“产、销、研、用”模式，扩大和客户的深入交流，实现为客户“量身订做”。

　　以2019年下半年该公司为安徽某客户研发的一款电网铁塔用高强钢为例，该款产品与普通合金钢相比，对钢板有害元素的控制要求较高，对拉伸、冲击、弯曲性也有更严格的要求，在方大九钢产品研发史上尚属首次。“私人定制”首先从专用牌号开始。在了解到客户该款产品将应用到电网铁塔上后，企业经过多次探讨，专门为该款产品制定了专用牌号，以“TT（铁塔）”为主要标号，根据产品的不同需求，制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三个牌号。专用牌号，不但体现了企业对客户的重视和尊重，更彰显了企业以客户为中心、以客户满意为标准的信念。

　　在推出专用牌号的基础上，方大九钢积极与客户进行沟通，多次派遣技术人员和销售人员赶赴安徽和客户进行面对面交流，组织研发组充分对外考察调研，结合公司装备和工艺条件，多次组织试制专题会，定制了特定的工艺方案，从精炼技术、温度控制、连铸恒拉速方面入手，明确职责、精细操作，优化工艺参数，对各项性能指标精准分析，做到从生产源头到末端全程控制，统筹考虑管理、工艺、技术、装备、产品等各方面问题，最终制定出可行的高压铁塔钢板产品的生产试制方案，成功实现私人定制。

　　“在正式生产此批品种钢的过程中，由技术人员进行全程跟班，监控产品参数，确保产品质量性能稳定，符合客户需求。”该公司技术中心负责品种钢研发工作的副主任丁庆峰介绍。

　　据了解，该批品种钢共生产2000余吨，经检测完全符合国家标准，并且完全满足客户需求，得到客户的高度认可。客户该批产品将主要用于雄安新区、2022年冬奥会高压输电工程项目建设中，不但填补了企业在高压铁塔用高强度钢板的市场空白，也为该公司开拓此类特殊用钢客户奠定了强有力的基础，产生显著社会效益和影响力。

　　优质服务，消除客户后顾之忧

　　    该款“私人定制”产品频频得到好评，既离不开过硬的产品质量，也离不开企业的贴心服务。企业坚持以客户为中心，全程提供优质贴心的一站式服务，全面消除客户的后顾之忧，赢得客户对产品的信赖和支持。

　　方大九钢销售公司营销主管齐凯是企业优质服务理念的践行者，当时正是他接洽的电网铁塔用高强钢客户。“在得知客户很看好企业产品，并提出了希望和公司合作定制品种钢时，我们一刻也不耽误，紧急联系了相关技术人员赶往客户所在地进行沟通、交流。” 齐凯介绍。在接到客户有合作意愿的来电后，他详细向客户介绍了公司产品、当前的市场动态、行业情况、市场价格等。在了解到客户想要定制产品时，第一时间与公司技术部门进行沟通，启动“产、销、研、用”联动机制，确保研发工作稳步推进。与此同时，做好信息的沟通传达，及时将产品研发、生产的各项实时情况向客户报告，让客户随时随地掌握产品的进展。

　　“你好，目前准备开始生产你定制的产品了。”“你的订单已完成轧制，检验合格，准备装船了”“你的定制的这批品种钢已经出货了，大概5天能到。”……从开始生产这批客户特别定制的品种钢开始，齐凯每隔几天就会向客户打电话交流一次，对品种钢生产过程进行全程跟踪，及时将生产情况、发运情况告知客户，贴心的服务得到客户一致好评。与此同时，方大九钢内部强化大兵团作战，从新产品生产组织、性能检测、产品发运等环节下功夫，根据市场变化做到快速响应、精准协作，确保产品第一时间送到客户手中。

　　推行钢铁产品“私人定制”，是方大九钢让品牌走出去，掌握市场主动的有力举措。“现在，客户的个性化需求越来越多，潜力也越来越大。”为积极应对市场变化，方大九钢从2019年以来全面推动高附加值、有竞争力的品种钢研发工作，通过差异化、个性化的定制工作，抢占高端产品市场，敲开了许多重大项目的“大门”，助推企业迈向高质量发展。

　　据了解，2020年，方大九钢仍将大力推进新客户新品种开发，实现产品升级转型，重点根据当前接洽客户的需求，以高建钢、桥梁钢、容器钢、船板、低合金高强钢等工程结构用钢为主攻方向，进一步增强产品在市场领域的适用性、领先性和经济性，为客户提供最满意的服务，力争全年品种钢板产量突破12 万吨，实现企业和客户的合作双赢，助推企业加速迈向高质量发展。（龚安）