本报通讯员 董洁
8月3日，河钢舞钢收到国内一家高端客户赠予的印有“心系用户所急 再创服务佳绩”的锦旗。客户对河钢舞钢不久前为其提供的优质产品及周到服务表示感谢。
“通过这一单合同，客户在短时间内获得了他们急需的高质量特钢产品，我们也收获了可观的利润。更重要的是，河钢舞钢调质高强钢板顺利通过了俄罗斯船级社（RS）认证，获得了俄罗斯市场的‘通行证’！”河钢舞钢营销人员刘凤权兴奋地告诉笔者。
不惧严苛要求，全力拿下订单
此前，河钢舞钢在深度对接这家客户时了解到，客户急需一批高端钢材，用于制作俄罗斯重要项目的设备，且客户对所需钢材的技术要求较为严格，交货期较紧，生产难度较大。
河钢舞钢充分发挥技术优势，与客户进行了深度对接。其间，由于项目设计不断变更，河钢舞钢多次上门走访客户，进行技术服务。由于客户要求的交货期比常规交货期缩短近50%，特别是用于设备关键部位的钢材交货期比常规交货期缩短近60%。“按照正常交货期，至少需要60天以上才行。但既然客户提出了高要求，我们也必定要全力满足！”刘凤权说。
在跟踪服务的过程中，客户对河钢舞钢的产品质量和交货期都十分认可，但在最终签订合同时，客户再次“加码”，要求河钢舞钢供应的钢板必须通过俄罗斯船级社的认证，否则无法拿到供货资格。
这看似是不可能满足的要求，但对于河钢舞钢销售人员来说，只要还没到最后确定的时刻，都必将全力以赴拿下订单。为此，河钢舞钢积极与客户沟通，在展示自身技术实力的同时，充分表达了诚意。其间，客户高层领导专程赴河钢舞钢考察，在进一步沟通产品交付及认证事宜等内容后，最终决定将这一单合同交付河钢舞钢生产。
定制工艺方案，顺利通过认证
拿下订单只是第一步，摆在河钢舞钢面前最大的难关就是如何尽快让此次供应的钢板通过俄罗斯船级社认证。
“如果单独认证PEAH36、PEDH36、PEEH36、PCD690、PCE690和PCF690这一系列高强钢板，大概需要6个月～1年的时间，而且需要花费上百万元的认证费用，还不一定能一次性全部通过认证。”河钢舞钢科技人员张伟军说，“因此，河钢舞钢利用与客户合作的机会，直接在钢板认证的同时推进工厂认证，缩短了认证时间，节省了认证费用，而且一次通过认证可以终身受益，进一步扩宽了河钢舞钢的船级社认证范围，为河钢舞钢后续承接俄罗斯项目订单坚定了坚实基础。”
在认证过程中，由于该项目钢板需要同时满足我国国家标准及俄罗斯船级社规范的技术要求，河钢舞钢针对用户的个性化需求量身定制了专用工艺方案，反复斟酌调整成分设计体系，全流程考虑关键工艺控制点，提高钢板性能合格率。在生产过程中，河钢舞钢科技部对关键工序进行了工艺跟踪，确保了工艺措施的严格执行，最终实现钢板在俄罗斯船级社认证过程中取得力学性能合格率达100%的成绩。
多方通力协作，实现高效交货
在生产过程中，为满足客户对交货期的高要求，河钢舞钢科技部、质量部、生产部、运输部和生产厂等部门通力协作、共同奋斗。
河钢舞钢科技部从先期介入开始，积极主动对接客户、业主单位和俄罗斯船级社，多次上门服务，对钢板的技术协议、船级社认证流程等内容进行沟通和确认；在后续的工厂认证中，河钢舞钢科研人员和营销人员密切跟踪产品认证流程，随时提供营销技术服务；生产部和生产厂精心组织生产，严格执行工艺流程，保证钢板顺利进入认证阶段；质量部与俄罗斯船级社深度对接，及时准确取样检验，保证了钢板顺利入库；运输部积极优化、协调发运流程，保证钢板及时送到客户指定的地点……最终，河钢舞钢调质高强钢板顺利通过了俄罗斯船级社的认证。
6月底，当河钢舞钢以超出客户想像的速度交付首批钢板时，客户对河钢舞钢快捷、优质的服务给予了高度肯定。8月初，河钢舞钢保质、保量地交付了客户此次订购的所有产品，满足了客户的制造用材需求，在得到客户认可和感谢的同时，进一步增强了河钢舞钢的产品竞争力。
《中国冶金报》（2021年8月17日 08版八版）
