本报通讯员 付小娜 贾志雷
今年初以来，河钢集团唐钢公司坚持以市场和客户需求为导向，深入推进“两个结构”（市场和客户）优化，充分发挥现有技术和人才优势，竭力为客户解决各项疑难问题，用高品质服务系牢与客户的连接纽带，推动高端产品销量持续增长。特别是今年第2季度以来，该公司炼钢事业部进行客户走访71次，为客户提供技术服务52项，推进价格高于350元高售价区间产品销量环比增长18%。
这一亮眼成绩从何而来？近期，笔者走访唐钢炼铁事业部，尝试寻找答案。
贴心化服务 为客户解加工难题
“蒋代表，真心感谢贵公司为我们解决了加工难题，你们的服务可真是帮了我们大忙，我公司想与贵公司进行更深度合作，携手开拓市场、共赢未来。”6月17日，唐钢炼钢事业部研发管理室质量代表蒋强强一大早就收到了客户的感谢电话。
该客户为天津区域马口铁产品采购大户，主要制作食品级储存罐，产品年需求量约15万吨。唐钢为该客户马口铁产品的供应商之一。
事情的起因还要追溯到5月中旬，正在上班的蒋强强突然接到天津某客户的求助电话。原来，不久前客户从其他钢企采购的马口铁产品，在冷却退火后多次出现头尾性能不均问题，无法满足下游客户使用要求，经与供应商技术部门反复分析，一直没有找到问题症结，迫不得已求助唐钢帮忙解决。了解到客户急难处的蒋强强，立即赶往客户实地，深入了解客户加工问题，为客户找寻最佳解决方案。
带着任务的蒋强强到达客户处，来不及休息便与对方技术人员沟通对接，并在其带领下来到加工产线，详细了解产品加工问题和工艺流程。充分掌握相关信息后，他携带着样品，又风尘仆仆地赶回了公司。到达办公室后，蒋强强第一时间找到研发专家，对样品进行光谱和金相分析，反复研究产品性能和成分，最终发现样品存在头尾金相组织不均和成分偏差等问题。通过深入研究，研发专家确定以上问题是造成头尾性能不均的主要原因，应该是在退火时局部结晶不充分造成的。
找到病因，对症下药。为帮助客户解决加工难题，蒋强强联合唐钢资深研发专家、技术专家共同研究商讨改善措施，制订出运用罩式退火改善产品内外受热均匀性、延长保温时间，促进钢卷再次充分结晶，从而改善加工过程中头尾性能不均问题的方案。为保证该方案有效实施，并确保随时能为客户提供技术支持，蒋强强和研发专家又赶往客户实地，密切跟踪、指导产品加工过程中的每步工艺操作。客户端产品下线后，经检验完全满足下游客户的性能需求，彻底解决了头尾性能不均的加工难题。
专家团队的技术帮助为客户雪中送炭，贴心的服务让客户满意度和忠诚度持续飙升。当下，该客户与唐钢签下每月7000吨的年度订货协议，为唐钢提升高端产品市场占有率提供了强有力支撑。
定制化服务 为客户谋卷重良策
6月13日晚上8点，早已下班的唐钢炼钢事业部主控楼5层研发管理室办公室内还亮着灯，只见该事业部的客户服务团队大客户经理黄泉开正坐在电脑前，认真分析着客户产品加工尺寸和工艺需求，以期尽快为客户谋划出产品最佳卷重方案。
黄泉向笔者介绍，不久前，他收到某本地客户管线钢L415M的询单信息，产品将用于制作螺旋焊管，助力内蒙古重点燃气工程项目建设。该客户为首次加工此产品，无法准确确认需求吨数和卷重，且燃气工程项目方要求成品管需切除“丁字头”，势必会增加客户的加工损耗。因此，精准控制产品卷重成为降低加工损耗的关键。
黄泉开接到客户需求后，第一时间联合唐钢研发团队专家和生产技术室工程师成立专家团队开展专项技术攻关。“这次客户要求产品厚度要大于等于7.1毫米，并且每卷钢要出成品25根，管与管之间不能有‘丁字头’。”在攻关研讨会上，黄泉开为大家详细介绍了客户需求。
专家团队随即展开激烈讨论，大家纷纷提出自己的观点和建议，再反复验证、辩论，经过数小时的“头脑风暴”后，满足客户各项需求的卷重方案终于浮出水面。他们决定从铸坯切割工序着手研究，再精准控制轧机切头切尾量，在保障产品质量的前提下，确定极窄范围的切割尺寸，同时最大限度提升切割精度，结合“精准定尺测算模型”，设定卷重最佳范围值。
该事业部按照该专属定制方案进行小批量试制，卷重精准控制在设定范围，交付客户加工后，每卷钢制作的成品完全达到预期。出于对唐钢技术实力的高度认可，该客户再次追加订购3200吨产品，成功助力唐钢高端产品销量上涨。上半年，该事业部共为26家客户提供技术服务支撑，客户需求实现率达到100%，为助力抢占市场份额、实现产品价值最大化提供强劲助力。
《中国冶金报》（2024年07月11日 04版四版）
