在2020年中国宝武第二届职工技能大赛营销（模拟）组别中，一个娇小秀丽的女生让人眼前一亮。她沉着、冷静、从容迎战。经过多轮角逐,荣获营销组别第一名的好成绩。她就是韶钢营销中心产品销售部棒线销售室销售主任师刘灵，一个长年奋战在市场一线，深耕华南市场，以精准到位、主动热忱的服务感动用户，赢得重要战略用户肯定的韶钢棒线产品销售女将。
优质服务，践行以用户为中心的营销理念
韶钢营销这几年重点建立以用户为中心的服务理念，由原来客户“一对多”服务方式改进成“一站式服务”，形成“以客户为中心”部门协同机制，加快客户需求响应速度，提升服务效率。
刘灵认真践行以客户为中心的理念，在实战中快速成长，从用户角度出发，服务用户时主动沟通，快速响应，热忱服务，及时解决客户实际困难；在公司内部，主动与生产制造、技术、物流等部门协同，为共同目标一起努力；对自己严格要求，主动对标，自我加压。2020年，刘灵走访客户200余次。为了促成和富力地产的合作，她从筹划到实质性运作历时1年，上门沟通交流15次，修改合同版本9稿，克服了资源匹配、物流运输诸多困难，合作首月就实现销量8000吨，年度销量约10万吨，为公司增效800万元。客户从她的身上看到韶钢的诚意和服务水平，表示与韶钢合作可以让他们安心、省心、暖心。
勇于创新，开创“保函+授信”的韶钢营销新模式
中铁物贸集团深圳有限公司主要项目集中在深圳地铁和广州地铁，年钢筋采购量达140万吨，是韶钢的战略客户。2019年初，中铁物贸集团要求全面取消采购预付款。按照韶钢目前的销售政策，根本无法继续合作，恰逢又是广州地铁13号线二期项目建筑钢筋招标期间。作为中铁物贸具体对接人，刘灵在产品销售部领导的带领下，连续开展头脑风暴，分析客户需求，寻找业务切入点；陪同公司领导多次与中铁物贸沟通协调，最终在公司领导的大力支撑和各部门的积极配合下，开创了“保函+授信”的韶钢营销新模式，中标广州地铁13号线二期建筑钢筋15万吨。
2020年以来，中铁物贸高层与韶钢高层互访频繁，业务不断推进的同时，双方共同探索推动党建工作与企业生产经营深度融合。刘灵主动做好双方开展党建共建活动的联系人和推进人，形成“业务推动党建，党建提升业务”的良好局面，让双方战略合作更加紧密。中铁物贸销售量由原来1.5万吨/月，增长至4.2万吨/月，2020年全年实现销量44.8万吨，成为韶钢单月和全年销售量最大的客户。中铁物贸集团党委书记、董事长马元林来访韶钢时说：“感谢刘灵的付出，让中铁物贸和韶钢的合作更温暖。”
志在超越，平凡岗位诠释优秀员工的忠诚和担当
刘灵坚信，只要付出时间和精力，及时把握市场动态和顾客需求，以满腔热情尽最大努力满足客户的诉求，让客户享受到最贴心、最高效的服务，就一定能把销售工作做好。作为一名女性销售人员，她克服了常人难以想象的诸多困难，白天跑项目、搜信息，晚上和团队一起探讨营销策划方案；勤勤恳恳地做细做实跟踪客户计划、协调资源、跟踪物流配送、跟踪发票、处理质量异议等每一个环节。
2020年初，受新冠肺炎疫情影响，韶钢库存创历史新高，销售面临着重重压力。刘灵通过建立疫情日监控、评估机制，持续修正计划，减轻政府管控疫情对客户生产经营的影响。她建立客户跟踪报表，紧盯下游恢复情况，抓住存量需求稳定销量。通过不懈努力，她和团队连续3个月打破销量纪录，5月实现临时外仓资源全部销售清零，1-6月累计销售373万吨，销售计划完成率达106%，个人创单月销售最高纪录8.9万吨，为韶钢抗击疫情、拓展市场、降本增效作出了突出贡献。
刘灵先后获得“2019年度韶钢最佳职工”、“2018年度、2019年度韶钢优秀共产党员”、“中国宝武第二届职工技能大赛营销组别第一名”、2020年度中国宝武“银牛奖”等荣誉。（陈立新 马韧）
