本报通讯员 吴憬
首钢医院新门急诊大楼启用一年半以来，门诊数字化技术的应用无处不在，一站式医疗服务实现新飞跃，极大地提升了患者就医体验与医院服务效率。
近日，笔者来到首钢医院门诊大厅，只见服务台和“一站式服务中心”的蓝色字体醒目而温馨，医护人员身穿白衣，面带微笑，仪容规范。“请问外地医保可以在首钢医院看病吗？”“我想查查血压和血糖，可以自助挂号吗？”“能不能帮我复印门诊病历？”得益于该院推出的门急诊“数字化+一站式”服务，患者的问题与需求在这里都会得到耐心细致的解答和专业帮助。
步入首钢医院，便捷的智能化服务设施处处可见。在挂号缴费区域，自助服务终端一体机整齐排列，患者在这里可以快速完成挂号、缴费等一系列操作，同时医保在线结算功能让患者在医生诊室就可以完成费用支付，无需于多个窗口间来回奔波。在候诊区域，智能排队叫号系统有序运行。患者在挂号或签到后，系统按照顺序自动叫号，并通过显示屏和语音播报实时告知患者就诊信息；电子病历系统让医生能迅速查阅患者的过往病史、检查报告等资料，为精准诊断提供有力支持。在门诊药房，自动发药系统高效运转。医生开具处方后，系统会自动将信息传输至药房，自动发药机迅速精准地调配药品，药师核对无误后，患者即可取药。整个过程快速准确，大大缩短了患者的取药等待时间，也降低了人工调配可能出现的差错率。
那行动不便或年老体弱的患者又该如何顺利就医？笔者发现，首钢医院还设置了“共享轮椅”服务区，有序摆放着多辆智能轮椅，患者及家属只需通过手机扫码，按照提示操作，即可轻松解锁使用。这一数字化共享模式不仅解决了行动不便患者的短距离移动难题，还通过智能管理系统实时监控轮椅的使用状态和停放位置，方便医院进行调配和维护。笔者了解到，自首钢医院新门急诊大楼启用以来，“共享轮椅”已为7000余名患者提供了便民服务，得到患者及家属的一致好评。
数字化手段为门急诊创新赋能提效，而流程的灵活化则帮助患者和家属实现少跑腿、省时间，多种业务一次办结。笔者看到，在首钢医院门诊“一站式服务中心”，患者可以享受住院病历复印，麻醉卡办理，病历复印申请单、急诊病历、门诊影像报告等开具、补打，医保政策咨询，医保门诊特殊备案、注销等便捷服务。
来到首钢医院信息中心，笔者看到这里通过数字化手段实现了智能管理医疗设备、实时监控药品库存，以及在线调查患者满意度等功能。这些数字化手段共同构建了一个高效、便捷、人性化的医院门诊服务体系，为患者提供了更加优质的医疗服务。
“事情几分钟就办好了，不用再来回来去地跑着排队，非常方便！”“在一个地方集中办理业务，省时又省力！”接受过首钢医院门诊“数字化+一站式”服务的患者纷纷给出了赞扬。
从门诊的智能导诊到科室的病程管理，DeepSeek（深度求索）的接入，全面提升了首钢医院的诊疗效率和质量。在首钢医院全科医学科，笔者了解到，近期通过部署DeepSeek-R1人工智能大模型，该科室实现了住院病历小结的智能化生成。该院信息中心主任余浩表示，工程师团队经过数月调试，已完成不同参数规模的模型部署。目前，这套系统已在首钢医院全科医学科、修复重建外科、骨肿瘤科等科室投入应用，支持智能问答、医疗知识检索、门诊病历自动生成等六大核心场景。修复重建外科副主任庹晓晔告诉笔者，接入DeepSeek后，原本需数十分钟的病历书写流程如今缩短至几秒，帮助医生更专注于诊疗患者。此外，该模型还具备文书纠错功能，通过提升医疗文本的准确性，降低了诊疗风险。
首钢医院相关工作人员还透露，这套被称作“医生智能助手”的系统，未来将拓展至更多临床场景，进一步为患者就诊提供全流程、协同化、集约化服务。首钢医院信息中心主任余浩和门诊部主任李猛表示：“我们会持续改进传统诊疗服务模式，对患者就医过程进行流程再造，围绕患者需要，数字化医疗服务项目及功能也会不断丰富和完善，让患者就诊更加便捷高效。”
“让数据动起来，让患者少跑腿。”首钢医院通过服务创新、流程再造、DeepSeek接入，以及智能协同，将传统诊疗的“多处折返”变为“一站顺畅”。技术赋能带来的不仅是效率提升，还有服务水平的升级：当病历精准快速生成时，当药品通过物流系统自动传输时，当报告文书的准确性由AI（人工智能）严格守护时……首钢医院的医疗管理与服务正在突破传统流程瓶颈，构建起“以病患为中心”的数字管控体系。这也折射出该院医疗“数字化+一站式”转型的深层意义——让优质医疗资源如春风化雨，“润泽”每位患者。
《中国冶金报》（2025年04月23日 08版八版）
