3月2日，国贸公司售后服务人员刘永接到了上海融达通过上海安悦汽车物资有限公司反馈的异议信息。刘永第一时间与制造部相关人员及该用户建立了异议处理临时微信工作群，通过视频及用户传递的影像资料快速处理了此笔异议。
“在这种形势下，没想到本钢能这么快处理完，真心为本钢集团服务用户这种态度和速度点赞，不见面的‘云端服务’让我们很安心。”上海安悦汽车一直是本钢集团的重点用户，在疫情期间，他们对本钢集团通过线上方式进行异议处理，保障用户利益的行为非常满意。
疫情期间，考验的是营销的思路与定力，不能因为疫情而降低营销标准，影响服务的品质，这既是一次危机，也是一次大考，比拼的是担当、服务和效率，要用心，用情，用力做好营销工作。对此，在疫情防控最吃劲的关键阶段，本钢集团继续抓紧抓实抓细各项防控工作毫不放松的同时，秉承“全心全意为用户服务”的理念，不断创新服务形式，做到为用户排忧解难，贴心、周到、高效一如既往地把服务及时送到用户身边，做到了虽然人员少接触，但服务不隔离，把疫情对用户的影响降到最低。
为了能在疫情防控期间更好地服务用户，国贸公司客户服务部创新服务用户思路和方法，下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间技术服务工作暂行规定》，并给各区域重点直供用户发出了《联系函》，承诺所有售后人员保持手机、微信等通讯畅通，及时与所服务的用户保持联系，了解用户生产及本钢产品质量情况，及时反馈用户对本钢技术服务工作的各项需求，以及复工后使用本钢产品情况等事宜，保证在疫情防控期间，技术服务不中断、信息反馈不中断。
特别是针对用户提出的产品质量异议等各项问题，本钢集团充分发挥《本钢客服平台》的优势和微信群等信息化作用，将异议照片、录像等相关证据作为异议处理的依据，加强与用户的非接触式“云端服务”，全力做到在疫情防控期间，用户保障不掉线。
解决用户质量异议
国贸公司相关负责人表示，疫情不结束，“不见面”的“云端服务”将成为服务用户的常态，会继续依托数字化平台，及时了解用户对本钢产品的使用情况，利用全流程保障体系优势，更高效服务用户，努力为用户创造最大的价值，实现用户和企业的双赢。
许海凌
