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用心做服务 质量树品牌

2019-06-18 09:07:00     作者:李栋

  对于钢材销售人员来说,产品优良、服务热情是在激烈市场竞争中的立足之本,对于售后服务人员而言,好的产品有标准,好的服务没有标准,只有比对手更好一点、比昨天更好一点,离客户的心更近一点,才能跟上市场的脚步。龙钢公司的售后服务人员坚持用户至上原则,第一时间为用户提供满意的服务,是他们永远不变的服务宗旨。

  2019413日,公司售后人员接到反馈,供给湖北省宜昌市伍家岗长江大桥项目的¢25规格钢材在工人加工过程中出现裂纹,项目施工人员希望公司技术人员到现场进行指导。售后人员立即联系轧钢厂技术人员及试验室相关人员,马不停蹄赶赴现场进行处理。在赶赴湖北宜昌的路上,大家一边了解现场情况,一边对出厂数据进行复核。据销售人员介绍,现场共进购了龙钢公司生产的¢25规格钢材500余吨,前期桥墩已经预埋了170余吨,售后人员深刻意识到问题的严重性,如果问题真的存在,将对龙钢公司乃至“禹龙”品牌造成难以弥补的损失。

  14日一大早,相关人员赶到项目工地,经技术人员现场查看,发现钢材“裂纹”是由于加工过程中弯曲机“弯芯”选用不当导致的“钢材弯裂”,现场更换弯芯后,售后人员亲自将前期出现弯裂的钢材再次加工,再无弯裂情况出现,继续进行新的钢材加工依然完好。为了进一步打消用户疑虑,售后人员及项目人员又将现场弯断的样品送至华中科技大学建筑工程检测中心,对该批钢材的性能、成分等因素进行进一步检测,检测结果完全符合国家标准。

  项目人员也意识到出现钢材问题的主要原因是操作不当,而并非钢材质量问题。“抛开你们公司良好的质量不说,就冲售后人员这样用心的服务,我们以后的项目会优先考虑使用禹龙钢材!”项目工作人员感动地说。

  对客户负责,对公司卖出去的产品负责,自已心里才踏实。用心去做,感动客户,把我们的产品推向更为广阔的市场,这是每一个“禹龙人”的职责所在,也是公司售后服务人员对于工作最为朴素的理解。

来源:中国冶金报-中国钢铁新闻网

编辑:实习生2

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