本报通讯员 王雪惠
为全面推进以“客户为中心”的营销理念，提升敬业集团全员服务客户意识，河北敬业集团董事长李赶坡亲自创作了《敬业客户歌》。今年初以来，河北敬业专用汽车有限公司通过践行集团服务客户理念，产量及销量都有了质的飞跃。
2019年，该公司业务员张世杰和武云龙在开发保定市场的过程中，从客户口中得知，该区域很多车主只听说过敬业挂车，但对敬业挂车的性能和销售政策并不了解，认为敬业挂车价格偏高，且运输货源稳定性不好确定。第二天，张世杰和武云龙再次找到该客户进行沟通，讲解敬业挂车的优势，但该客户仍然没有订车意愿。张世杰和武云龙二人并没有气馁认输。时隔几天，两人第三次邀约拜访该客户。该客户表示需要把旧挂车出售后再购新车。于是，张世杰和武云龙商量后决定从服务入手，多次到二手车市场帮客户寻找合适买主。
功夫不负有心人。张世杰和武云龙终于找到了合适的买主，协助客户成功出售了旧车。最终，被两人持之以恒的精神彻底感动了，成功购车。在后续提车的过程中，二人安排该客户在休息室等待，全程代办了各类手续，并承诺该客户有问题24小时随时联系。
还有一次，一位客户拉货时和私家车发生了碰撞。当时已是晚上9点多，得到消息后，张世杰第一时间开车赶到现场，协助该客户妥善处理问题。之后，该客户在集团拉货遇到任何问题，张世杰都能在第一时间为其协调解决，为该客户节省了宝贵时间。该客户还表示，年内计划再购11台敬业挂车。
服务客户没有最好，只有更好！要想与客户达成合作，除了为客户提供一流的产品之外，还要做好客户服务工作，从细节入手。让用心服务客户成为每位员工的自觉行为，让服务客户的案例由“盆景”转化为“风景”，树立敬业形象。
《中国冶金报》（2019年12月18日 04版四版）
