本报讯 近日，山钢股份莱芜分公司开展了2020年客户满意度提升攻坚行动，剑指质量方面的“沉疴顽疾”，实施“挂图作战”、限时整改，全力提升客户满意度和品牌知名度。
“目前，电子质保书已在莱芜分公司全面上线，彻底解决了产品到货但质保书滞后的问题。”该分公司质检站站长郝少锋表示，电子质保书的全面上线，标志着莱芜分公司客户满意度提升攻坚行动中的首个产品质量问题在规定时限内得到圆满解决。
以质量提升为突破口，该分公司梳理了近3年客户持续抱怨、重复发生、整改效果不佳的问题，依托SBU（战略业务单元）管理团队和技术攻关团队，从工艺技术、设备保障等方面进行全方位诊断。他们针对梳理出的产品质量问题，在找准问题根源的基础上，明确整改目标、责任单位、责任领导和完成时限，通过“靶向”攻关，确保每项问题整改落实见效。
围绕提升客户服务保障能力，该分公司实施了“客户满意工程”和客户经理负责制，并针对重点项目和重点客户，建立专业团队和服务专班，对客户反映的问题第一时间进行反馈，第一时间解决。为确保高端订单如期交付，该分公司围绕各产线特点，编制生产组织方案，优化产品排产，快速响应客户订单需求。同时，该分公司优化仓储物流交付流程、资源调配，努力为客户提供便捷经济的运输服务。
在本次攻坚行动中，该分公司还策划推进质量“终身制”管理机制建设，以“全过程明责、全过程受控、全过程可追溯”为主线，依托质量信息系统，从产品设计、原料选择到生产制造、产品检验，再到产品交付、售后维保，进行全流程跟踪管控，提高产品质量。 （刘芳 马晶晶）
《中国冶金报》（2020年09月30日 04版四版）
