本报讯 8月份以来，安钢股份通过质量异议处理机制升级、产销协同体系重构、结算流程智能化改造，构建起覆盖“售前—售中—售后”的全周期服务体系。截至目前，该公司先进钢铁材料质量异议处理周期缩短40%，客户满意度跃升至98.6%。

　　在质量管控方面，安钢股份以安钢营销中心为依托，针对低温容器钢、高强工程机械用钢等战略产品，实施“首接负责制”质量异议处理模式，组建由安钢技术中心、生产车间构成的跨专业攻关团队；针对16MnDR钢板表面质量问题等，建立“24小时响应”服务标准，确保异议受理后1个工作日内启动处置程序、3个工作日内完成全流程闭环管理。在产销协同方面，安钢股份多部门构建联动机制，通过设立产销协同攻坚小组，实现生产计划动态调整、质保书自动生成、订单状态实时同步“三大突破”。安钢股份统计数据显示，自新系统上线以来，该公司重点用户用料排产周期压缩50%，订单信息准确率突破99.9%大关。该公司自动化系统升级同步突破了质保书延迟生成等3类技术瓶颈，构建起从合同签订到发货的全流程可视化体系。与此同时，该公司结算服务创新采用“双轨制”运作模式，对长协客户实施“锁价+后结算”组合策略，建立价格风险共担机制；针对重点制造企业开辟“绿色通道”，实现出口订单“当日办结”。目前，该公司已形成按牌号、订单等多维度开票定制方案，服务覆盖20余家核心客户，紧急开票响应效率提升80%。下一阶段，该公司将重点推进智能客服系统上线，通过大数据分析预判客户需求，力争将高端钢材市场竞争力提升至新高度。 （王述杰 潘胜男）      

　　《中国冶金报》（2025年09月11日 04版四版）