诚信，就是诚实守信。诚者，待人真诚，实事求是。信者，一言九鼎，一诺千金。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚信乃立人之本，经商之魂。当今社会是一个崇尚品牌的时代，诚信品牌是企业最有价值的品牌。今年上半年，在新冠肺炎疫情的压力下，江苏省常州市黑山烧结点火炉制造有限公司（以下简称黑山）严格贯彻“诚信是金，质量为命”的理念，以控质、提产、降耗为前提，大力开展战疫情抓生产。截至6月底，黑山产品合格率100%，产值同比增加50%，新增用户10余家，成为多家大型钢铁企业指定的品牌，产品畅销20多个省市、自治区，并多年出口印度等国家，在国内市场占有率提升到近三成。8月中旬，《中国冶金报》记者前往黑山，探索其坚定不移走倾心铸就诚信品牌、塑造企业良好形象之路的秘诀。

　　据专家介绍，炼铁前的烧结工序约占钢铁生产总能耗的8%，烧结是节能减排的前沿阵地。黑山自主创新成功利用高炉煤气点火的新技术，研制成功单预热烧结点火保温炉，成为我国烧结工序节能降耗的一大“利器”，被中国钢铁工业协会认定为钢铁行业重大装备自主创新和国产化成果，获得国家专利，被评为“钢铁好技术”。黑山经过10多年创新发展，成长为专业从事设计、研发、制造、安装一条龙烧结点火炉专业的厂家，被江苏省认定为高新技术企业、省民营科技企业和省科技型中小企业，在2019和2020年中国品牌日，连续两年在中国冶金报社发布的中国钢铁行业品牌榜中荣获“钢铁装备技术品牌供应商”殊荣。全国近700座烧结点火炉，每隔四至五年需要更换一次，每年市场更新烧结点火炉大约100余座，市场份额少，竞争十分激烈。黑山缘何由点火炉行业中名不见经传的“小跟班”华丽转身成为为领跑者之一、“黑山牌”点火炉缘何成为享誉国内外市场的佼佼者？

　　“黑山诚信品牌之路的开辟，得益于让用户放心、打造精品、优质服务三个方面。”黑山董事长、总经理孙小平这样跟记者说道。

　　诚信经营提升对用户责任意识

　　诚信是企业生存之本，企业间和谐运行的基本保障。对于黑山来说，诚信，一方面体现在合同履约上，提出“建一座点火炉，树一座丰碑，交一方朋友，留一片赞誉，招来多座点火炉”的经营理念，产生了连锁效应，巩固老用户，发展新用户，用户增加到近百家。另一方面，随着进入新时代，市场竞争更为激烈，用户需求更为苛刻，黑山认为如果仅仅停留在履行合同要求，企业间的差异化会越来越小。企业能在激烈市场竞争中站稳脚跟，涛头击水领风骚，都是与坚守用户至上、诚信经营理念分不开的。

　　黑山践行铸就诚信品牌，创新思维，与时俱进，提升“诚信”标准，从过去重点关注产品、着重工程结果，转变到换位思考，站到用户的位置思考问题，摸透用户的真实需求，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，从多方面达到用户的满意和获得信任。用户称誉选择了“黑山”，就是选择放心。

　　黑山把这种放心理念归结到是出于对用户的一种责任，其来源于诚信。黑山真正把用户放在心坎上，真诚主动超前为用户思考一些问题，解决一些难题，用诚信感动用户，亲近用户。黑山已和华菱、本钢、日照、裕华、明芳等钢铁企业建立一种长期稳定的战略合作关系。现在企业的竞争，在技术水平、工程质量、安全、工期、成本等诸多元素差异不大的情况下，黑山开拓市场，就是用诚信强品牌，依靠诚信驾驭经营，成为企业宝贵的无形资产，极大地提升了对用户的责任意识。

　　开发精品提升市场影响力

　　“海到无边天作岸，山登绝顶我为峰”。黑山是专业生产烧结点火炉的厂家，向钢铁行业、铁合金行业提供各种燃料的烧结点火炉，尤其是拳头精品——单预热烧结点火保温炉引领高炉煤气烧结点火炉应用的新潮流。这一精品问世，凝聚着黑山以诚待人、以信立企的深厚文化底蕴。

　　工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在绿树丛中，占地20000m2左右、15000m2标准厂房，拥有机器设备上百台套，国内同行中属一流。其主导产品高炉煤气单预热烧结点火保温炉广泛应用，做到操作简单、安全可靠、节能显著、使用寿命长，深受用户青睐。2013年，该产品被评为“江苏省首台（套）重大装备”和“江苏省高新技术产品”。随着淘汰落后烧结产能快速推进，大型烧结机在国内广泛应用，黑山抓住机遇，科技创新不停步，研发新产品再发力。为解决烧结机面积增大带来的难题，黑山敢为人先一路前行，经过3年多不懈努力，攻克技术难关，研发成功了大型吊挂式换热器新产品，受到众多钢铁企业的赞许，迎来新订单。河北是黑山用户聚集地之一，尝到大力推广应用研发新产品的甜头后，几家钢铁企业争先做黑山改造烧结点火炉的“试验田”，实践验证取得了良好效益。在三年多时间里，邯郸周边多家钢铁企业烧结点火炉由黑山进行了改造。

　　黑山坚持“做人晶莹剔透，做事水滴石穿”的经营理念，时时追求卓越，把为用户提供高质量的产品作为永恒的追求，一丝不苟，从细节上一点点做起。记者采访中，参观黑山厂中实验室，室内设备仪器齐全，整齐摆放，试样品种繁多。实验人员向记者介绍，为了确保点火保温炉内衬的质量，他们严把原料和试样两关：按质量管控流程，耐火材料进厂必须进行化学成分分析，确保指标符合配方要求，做到低铁、低钾、低钠、低钙；在车间制作耐火预制件前，必须按配方做试样，确保产品在中、高温烧后的比重、烧后线变化，抗拆、抗压、热震稳定性等指标在可控范围之内，而要达到上述目标，都离不开实验人员精心严谨的工作。“黑山点火炉耐材质量是真的好”这句话，是众多客户一致公认的。

　　优质服务提升用户满意度

　　黑山坚持“用户至上”理念，秉承“用户满意就是我们工作标准”的服务信条，以用户为中心，满足用户个性化需求，全天候为用户提供生产、技术、销售等方面的服务，为用户主动服务、全方位服务、全过程服务，通过产品和服务提升用户的满意度，实现由生产商向服务商的转变。黑山每年踊跃参与投标且中标率连年递升，贴心服务做到三同步：

　　一是设计与业主协商同步。2019年9月，黑山一举中标日照钢铁公司6台烧结点火保温炉的改造任务，分别为2台360m2、4台180m2烧结点火炉。日钢提供了转炉煤气及助燃热空气的能源条件，为满足常态化高比例褐铁矿烧结点火炉的长寿节能要求，黑山技术人员对业主方提供的条件进行多次实地勘察，设计方案反复与业主讨论交流，终于设计出了符合业主方工况条件的点火保温炉。4台180m2烧结点火炉经过几个月的运行，各项指标均符合技术协议的要求，2台360m2烧结点火炉能耗创造日照钢铁烧结点火炉高效节能的新纪录。

　　二是现场调研与跟踪服务同步。黑山技术人员常年服务在烧结点火炉改造一线，深入现场，接地气调查研究，及时为用户排忧解难。诸如：2018年8月，本钢北营采用黑山公司的300m2焦炉煤气点火炉和360m2纯高炉煤气点火炉。安装结束后，黑山技术人员在现场进行热负荷调试，合理调配了空煤气燃烧比例及贯彻了低负压点火理念，使300m2点火炉由原来实际单耗为8Nm3/t下降到4.05Nm3/t，年节约焦炉煤气119×105Nm3；360m2纯高炉煤气点火炉由原来单耗57Nm3/t下降到现在的34Nm3/t，年节约高炉煤气85×106Nm3。

　　三是诚信承诺与服务同步。2019年5月，衡阳华菱钢管有限公司利用烧结机中修机会对点火炉进行更新改造，改造前为天然气高炉煤气混合燃烧点火。黑山承诺点火炉只需要采用纯低热值高炉煤气，就能达到原来天燃气与高炉煤气混烧的效果。经过一年的运行，实现了全高炉煤气点火，点火温度1100℃，烧结矿表面质量青黑发亮，烧结矿的质量满足了高炉的需要，节约天然气燃料近500万元/年，改造项目获得了华菱公司的嘉奖与肯定。

　　黑山为用户提供高质量产品，为使设备经得住各种考验，不因自身产品质量有问题而反复为用户服务。黑山郑重向用户承诺：质量一步到位，一年质保、三年不用向用户卖备件。