本报讯 2018年至今，鞍钢电商平台交易量达2200多万吨，交易额达740多亿元，为企业多增效益1.2亿元，日前荣获由中央企业电子联盟评选的“2018年度最具影响力电商品牌”称号。

　　这是鞍钢电商构建“1+6+N”服务模式，坚持以服务客户为中心，构建钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务等核心业务，开展“N”个精准个性化服务取得显著成效的见证。

　　强化客户体验，深挖客户需求。利用电子商务平台为企业营造新的效益增长点，一直是鞍钢电商追求的目标。自2015年成立以来，鞍钢电商始通过不断走访和调研梳理客户需求，建立从客户选材指导到期货网上订货、生产跟踪、物流跟踪、加工配送、质保书打印、电子提单、自助配款、异议处理、融资等全流程在线的平台服务模式，实现过程可视化、全链条的信息共享，解决了客户的痛点。鞍钢电商利用400客服热线、QQ和微信等多种高效、快捷的沟通渠道，专业客服在线及时解答，零级响应联动，为客户提供最佳解决方案，提高客户体验。鞍钢电商还协助鞍钢股份市场营销中心开展在线挂牌、打包、竞价等多种期、现货销售，并深度挖掘客户需求，实现供给端和客户的精准匹配，保障供应链高效协同，使销售更加公开、公平，提高客户满意度。

　　创新平台建设，提质增效降成本。鞍钢电商围绕鞍山钢铁的产业规划，通过整合同类业务资源，积极探索非钢产业的销售，创新“互联网+”的新型绿色销售模式，德邻化工实现苯、萘、焦油等在线挂牌、竞价模式销售；德邻气体实现低温液体、工业燃气、工业气体等在线销售；德邻循环立足物尽其用，帮助客户解决循环物资处置困难、效率低下的痛点，深度挖掘闲置物资增值潜力，实现电商平台与非钢产业平台协调发展的新格局。通过深入调研，鞍钢电商实行打包竞价（延时）、单卷竞价（延时）和按吨销售等多种销售模式，工作效率大幅提高。与此同时，鞍钢采购商城的建立，打破了传统，实现了集中优势资源、货比三家的初衷，有效降低了采购成本，缩短了采购周期，真正实现阳光采购，也使鞍钢电商平台与客户建立起新型供应链服务关系。 （王颖 曹洪儒）

　　《中国冶金报》（2019年05月22日 04版四版）