首钢京唐公司毫不放松抓实抓细疫情防控，全力以赴有序推进生产经营，始终以客户为中心，满足客户需求。2月份，镀锡板事业部提前五天完成下月接单任务，在疫情期间以优质服务确保了产销衔接，高端产品订单比例显著增加，其中，奶粉罐产品订单比上月增量12%，DR材增量46%，高锡铁增量50%。

　　春节后上班的第一天，镀锡板销售人员第一时间向客户介绍了公司的人员上岗和生产运行情况。很多用户得知在如此严峻的疫情防控形势下，京唐公司仍在全力确保订单按时生产、如期到货，均表示很敬佩、很感动。一客户在某企业订购的产品无法交付。客户预计开工后很快将面临断料的风险，于是转向京唐镀锡求助。急用户之所急，京唐公司毅然决定接下订单，并很快将其纳入了排产计划。

　　受疫情影响，公司订单需要提前生产。对此，镀锡板事业部决定将3月份的订单收口日期提前。原本客户延期复工、市场需求下降，订单组织已面临很大困难，现在还要提前收口，每个营销人员要承受的压力可想而知。“有压力才有动力”，部长助理、产品营销室主任郭大庆表示。郭大庆每周都给客户发一封函件，详细介绍当前订单的产运情况、用户问题的整改情况，进一步了解用户需求和诉求，同时阐明首钢的销售政策，积极为用户付款、订货创造条件。

　　客户经理同样每天与客户进行电话或视频沟通，详细了解他们的复工复产、原料库存和下游市场行情等情况，倾听他们对首钢产品和服务的意见建议，通过“屏对屏”交流，让用户能始终感觉到京唐公司“心贴心”的服务。某客户因延期复工，在抢产一个临近交货期的订单时，出现制罐过程罐底起皱问题，于是向京唐公司发来紧急视频求助。公司客户服务人员通过分析起皱照片和用户设备参数，提出了调整磨具参数的建议，起皱问题得以顺利解决。

　　镀锡板事业部直接面向市场开展营销业务，仓储、物流几乎没有中间缓冲环节，大部分产品都是由镀锡成品库直接发至终端客户的原料库。疫情发生以后，很多下游企业延期复工无法收货，一下打乱了既定的仓储物流计划。为此，镀锡板事业部立即启动应急预案，全面了解送货流向的疫情和交通管控情况，精准掌握客户的复工情况和接货能力，加速完成向有接货能力客户的订单货权转移，保证及时发货。同时，与生产制造部门一起优化生产排程，结合各产线特点和当前库存情况，分析各工序产出时间，并按运输方式、运输流向、包装方式等重要参考项进行分类，为仓储物流调配做好充足准备。

　　现货销售以其价格透明、信息真实、供需匹配度高、交易成本低、采购周期短等优点受到市场欢迎。为方便疫情期间客户选购产品，京唐公司决定将镀锡镀铬现货产品全部改为了网络销售。但是，不少客户还未复工。为尽可能提高网络竞拍的参与度，销售人员给国内外的潜在用户一个一个打电话，了解对方的复工、库存、现货需求情况，并对现货进行了精细分类，并精心准备了不同的“套餐产品”，大大提升了客户选择的精准性。

　　“一天下来这样的动作要重复四五十遍，下班时声音已经嘶哑、嗓子干得要‘冒烟儿’。”负责马口铁现货销售的宿振鹏说。对他来说，每一个电话既是通知又是调研，白天他认真记录每个潜在客户的需求和他们对市场的看法，晚上再进行汇总分析。几天下来，网络竞拍的效果超出了预期。

　　一些海外客户由于时差关系，只能参加下午的拍卖。为此，京唐公司专门增加了下午场的次数。交易成功以后，销售人员会第一时间告知客户的产品发运情况，并耐心为客户答疑解惑。有一次半夜12点多，宿振鹏还在回答意大利客户的问题。“买产品就是买服务。只有把后续的服务做到位，真正让客户满意，下次客户才会回购我们的产品。”宿振鹏如是说。