陕钢创新研究院作为集团战略转型升级的专业化平台，坚决贯彻集团“125448”发展战略，积极落实集团“五创新、五聚集”发展理念，以客户为中心，聚焦客户定制化、专业化服务，推进客户服务质量，促进“禹龙”产品品牌“信誉度”、市场“美誉度”、客户“忠诚度”全面提升。

　　提高客户服务质量，提升“禹龙”产品品牌“信誉度”。近期国内钢材市场价格逐渐下滑，需求萎缩，创新研究院作为陕钢集团改革先锋军，坚持以效益为中心，提升销售人员营销服务意识及客户服务水平，加大品种钢销量，带动整体效益提升。为确保客户利益不受损失，维护“禹龙”品牌在市场上的良好声誉，提高市场认可度，3月3日晚，公司组织研发销售中心优线小组及产销衔接小组成员前往汉钢公司，进行现场检查，确保每一捆钢绞线无多头，保证发运质量，并与司机进行沟通交流，注意行驶安全，在规定时间内到达指定地点进行卸货，提高客户对“禹龙”产品的满意度，树立品牌形象，提升品牌“信誉度”。

　　开展客户服务跟踪，提升“禹龙”产品市场“美誉度”。创新研究院积极组织研发销售中心优线组销售及技术人员跟踪82Bψ8规格产品使用，收集客户对产品后期质量提升的意见建议，就近期的需求计划、后期业务合作、研发技术信息共享等方面进行全面交流，达成下一步合作意向。同时，积极与两主业单位协同聚力，完善产品生产管理制度、优化生产流程、跟踪产品质量、跟进客户使用情况，聚强技术资源优势、落实新品研发销售、精准服务客户，推进产品全生命周期价值增值服务，进一步提高客户满意度、提升“禹龙”品牌市场“美誉度”。

　　聚焦客户定制需求，提升“禹龙”产品客户“忠诚度”。创新研究院将依托公司产研销一体化平台，发挥陕煤科研管理试点单位优势，建立公司经营导航系统，在增强企业竞争力、满足客户定制化需求上实现新突破。积极拓展新品研发、新产品市场拓展及产业链延伸三大业务，满足客户多样化需求，落实“一企一标”“一户一策”的客户定制化、专业化服务，了解客户的深度需求，将服务前置到研发环节，与客户共同分析解决问题，提升客户对“禹龙”产品的“忠诚度”。（刘晓威  杨光）