本报讯 4月7日，山钢莱芜分公司成立涵盖型钢、特钢、宽厚板、板带、棒材五大类产品的18支服务队，走访重点用户，开展专业服务，及时解决用户在产品使用过程中遇到的技术和质量问题，受到用户的一致好评。前3个月，在新冠肺炎疫情及市场波动的双重压力下，该公司产品销量达到294.5万吨，较去年同期增加16.19万吨。
今年初以来，该公司高度关注用户需求，围绕“构建安全高效的钢铁生态圈”这一重点工作，加强与战略用户的沟通交流，发挥协同优势，全力打造产业链服务新生态。此次成立的18支专业服务队，由该公司经理层挂帅督办，生产、技术、质量和营销人员协同作战，实施“一对一”专业服务，为用户量身定制专项解决方案；通过与重点用户积极联动，加快从“个性服务”到“服务个性”转变，实现与用户“目标同向、价值共创、利益共赢”。
亚马尔北极LNG（液化天然气）2号项目是今年该公司重点项目。受疫情影响，该项目客户无法派驻现场监制人员。为此，该公司宽厚板专业服务队主动与该客户协商，整合MES（制造企业生产过程执行管理系统）、监控信息资源，组建“云数据”平台，把生产现场“搬”到了网上，使得客户可以随时掌握生产信息。同时，该服务队重点把控轧制、水冷、质检、入库发货等关键环节，结合现有设备、能源状况，精确定位，确保成品入库合格率保持较高水平，全力保障了订单顺利交付。
该公司板带专业服务队在走访山东某客户时了解到，该客户近日签订了出口订单，急需一批低合金带卷，但对品种、规格、性能选取拿不定主意。为此，该服务队深入了解客户合同标准和工艺要求，帮助客户选取了满足合同要求的5.85毫米×1270毫米Q355B宽带产品作为原料。同时，该服务队迅速组织生产，当日生产，次日便交货，得到了该客户的认可。 （刘佳宝 马晶晶 栾长河）
《中国冶金报》（2020年04月23日 02版二版）
