为做好“禹龙”品牌维护，在同质化产品激烈竞争中取胜，不断提升品牌竞争力，陕钢集团韩城公司售后服务科主动出击、精准服务，采取“沉下身子”的模式，深入工地、面对面、点对点进行服务，解决客户在钢材使用过程中的“疑难杂症”，配合做好公司销售工作。

　　10月份，售后服务科人员不间断深入各工地，对客户在钢材使用过程中存在的问题进行回访，在工地与工人开展交流，从钢筋取样、弯曲时使用的弯芯，弯芯与钢筋直径的比例关系等方面，给予了施工方建议，使得施工方对钢材加工知识有了更深的了解，避免了个别工地因加工设备使用不当给工地造成不必要的损失。在每个工地走访过程中，施工方都对陕钢集团这种“面对面、点对点”的回访服务模式表示赞扬和感谢，均表示钢厂的这种做法让终端在使用“禹龙”产品时更放心。

　　截至10月22日，售后服务人员共走访工地和客户库房33处，收集客户反馈意见11条，为下游客户解答疑问6条。期间，售后服务人员对客户提出的意见，进行了逐条落实，对个别问题的改进提出了对标学习标杆。（付志怀 赵文华）