本报记者 孟祥林 通讯员 肖凤梅
面对激烈的市场竞争，如何满足用户不断变化的质量需求？鞍钢集团攀钢攀枝花钢钒有限公司冷轧厂（简称攀钢钒冷轧厂）把用户需求放在心中，深入推进产需对接、现场攻关、用户追踪，全力打造更稳定的用户端质量，提高产品市场竞争能力。
截至目前，该厂主要质量指标全部完成公司考核指标，其中产品外销异议率、重点产品成材率等重要指标在去年的基础上持续优化。
完善技术 拿下“硬核”
“现在生产的DX54D+Z（T）深冲镀锌卷性能升级试验料，延伸率符合工艺要求，请注意带钢入锌锅的速度……”近日，在该厂生产现场，该厂产线攻关队员梁英正在2号镀锌中央控制室对深冲性能升级试验卷做现场技术指导。这是该厂集中拿下“硬核”的一个场景。
该厂针对美的、格力、日宝等重点战略用户的高端质量需求开展靶向攻关，集中解决一些平时感到难啃的“硬骨头”。该厂一方面结合当前品种钢产量和高端品种质量要求，有针对性地开展多项技术攻关，系统排查问题产生的根源，认真制订攻关方案和保证措施，全力提升过程控制能力，确保高端品种钢批量稳定生产；另一方面，为了提高品种钢质量稳定性，重新对技术人员服务产线工作做了安排，在开展质量课题攻关的同时，要求技术主管深入产线跟班作业，提供技术指导，确保高端产品质量问题逐一解决，全面提升班组品种钢生产控制能力。
同时，该厂通过质量改进和装备升级改造，着力解决镀锌厚规格锌流纹、门业产品板形、彩涂浅色系色差等产线疑难问题，并积极协调制造部、钢研院等技术资源，与本厂工程技术人员精准发力，努力实现高难度钢种的批量生产，打造品种优势，提高市场竞争力。
对接产需 定制精品
“这是给某门业用户定制的产品，我们从生产到发货跟踪检查，产品发出去了，心里才踏实。”10月25日上午，正在现场跟踪生产的该厂技术员朱大军告诉《中国冶金报》记者，他们根据不同用户对产品性能的不同诉求，实施产线对接用户的营销策略，为用户量身订制精品，确保用户满意。
该厂将“市场意识”“质量意识”“用户意识”深植于生产经营中的每道环节，确定了“通用产品精品化、高端产品品牌化”的战略目标；从生产编排、工艺控制、成品包装指定专人负责，为用户提供产品“一条龙”服务，使产线与市场更好对接，为用户量身定制精品，以优质的产品作为打开市场大门的“金钥匙”。
“我们通过精准的产线与用户对接，进一步提升产线生产精品的能力。”该厂生技室负责人告诉《中国冶金报》记者，该厂持续优化生产组织与生产计划编排，每月整理重点合同下发到班组，做好合同的生产跟踪。该厂对厚度规格家电板集中安排，提前安排好过渡钢生产，以保证产品表面质量；对产品表面要求高的家电板，集中在镀锌检修后生产，同时进一步完善生产计划，使产线职工第一时间就能知道是为哪家用户生产的产品，以及用户的需求。今年初以来，该厂家电板产量同比增长，主要产品市场走俏。
追踪用户 满足需求
面对激烈的市场竞争形势，该厂以“提升产品和服务质量，为顾客创造价值”的理念为指导，形成以质量竞争力、顾客满意度和售后服务为核心的用户追踪制度，市场竞争力不断增强。
由于用户对冷轧产品的要求较高，产品个性化需求特点又非常明显，即便是同一钢种和同一牌号，不同用户对产品的质量要求也不相同。中间商签订的订单大多按标准交货，用户对产品的实际需求没有得到充分体现，导致钢厂生产的冷轧产品完全满足行业标准，却不能很好地满足用户实际使用要求的情况时有发生。针对这一实际情况，该厂积极组织工作人员建立起用户档案，积极了解用户的个性化需求，实现定制生产，从而进一步满足用户需求。
该厂通过分析用户资料，按用户区域、产品类别、终端用户等进行初步分类，对重点用户进行管理，并根据用户新的订货信息、使用情况和走访情况不断完善档案资料。为了更好满足顾客的个性化需求，该厂建立了用户走访制度，变被动质量异议处理为事前主动跟踪服务。同时，该厂针对用户提出的每起质量异议，制订可行的整改措施，由“事后把关、事后处理”转变为产品质量的“过程控制和可持续改进”；根据整改措施，由专业技术人员现场监督落实；后期通过客户现场跟踪、电话回访等形式进行最终整改效果验证。
《中国冶金报》（2020年11月11日 02版二版）
