2020年陕钢集团汉钢公司始终以“用户为中心”，围绕“满足客户需求和需求变化”为目标，为客户提供优质产品和定制化产品、智能化物流配送便捷服务等，使客户满意度得到大幅提升，客户赞誉汉钢公司“禹龙”钢筋：“质量坚如磐石，服务暖如春风”。 

　　调整产品结构，满足客户需求及需求变化服务。公司自2010年建厂以来，以生产建筑用钢为主，产品使用范围较单一。为了满足客户多元化使用需求，公司积极探索非建筑用钢转型方向，并不断探索新品开发与常规材兼容生产模式，形成了优质碳素结构钢、钢丝钢绞线用热轧盘条、焊丝钢、高强度钢筋等八大系列产品格局。2020年品种钢产、销量达到30万余吨，其中B钢YL82B单月销售约2万吨左右，销售范围由前期销售仅针对汉中区域的禹龙科技公司，发展到云南、重庆、兰州等区域，客户定单兑现率达到99％以上。 

　　提供个性化产品轧制，满足用户定制化服务需求。市场客户经常会根据项目建设需求，提出特殊尺寸的螺纹钢定轧材需求。今年部分地区在修建高速和地铁时，对螺纹钢部分需求较多，但在轧制过程中，只能用一个冷剪和一个收集台架，每小时需停10分钟。同时，部分特殊尺寸的定轧材在轧制时需更改辊道及盖板，每次轧制前后最少停1.5小时。汉钢公司为充分满足客户需求，积极克服不利因素，压缩换规格周期，采用多频次、小批量，订单化生产模式，同时明确后续钢材销售需求，满足客户定制化需求。2020年全年订单化钢材产销量较2019年提高27.3％。 

　　采用钢材装车、排队、导航智能化，为用户提供便捷式服务。公司开发车辆排队叫号信息化系统与计量无人值守系统有机融合，实现“双系统”数据资源交互配置，有效获取预约单数据，规范现场装车秩序，规避人工排队廉洁风险。同时，开通厂区车辆数字化地图导航系统，提高园区通行效率与行车安全 。通过智能化物流服务、设立司机休息室、自动售卖机以及免费发放盒饭、面包与水，使客户满意度及装卸车效率较之前大幅提升。 

　　强化顾客满意度及客户反馈信息处置，提升用户产品售后服务。2020年，公司积极开展顾客满意度调查四次，下发《顾客满意度调查表》166份，征集意见建议30余条，经汇总整理共6大类，目前已全部完成整改，经测算顾客满意度达97.13％，较公司目标高1.13％，完成客户反馈信息有效处理率100％的目标要求，实现了全年质量异议为零的目标。同时，还开展了“3.15”维权打假、夏季“送清凉”活动，不仅增加了用户的辨识能力，有效保障消费者的合法权益，更彰显了禹龙品牌“以客户为中心”的服务理念。 

　　服务用户永无止境，汉钢公司将继续秉承“为客户提供解决方案 为客户创造附加价值”的服务理念，大胆创新服务方式，急客户之所急，想客户之所想，将客户增值服务贯穿到各个环节，不断提升客户满意度，提升“禹龙”品牌市场占有率，为集团公司高质量发展贡献汉钢力量！（来婧）