本报讯（通讯员王晓光 实习记者曹洪儒）日前，鞍钢股份启动“客户服务年”工作，聚焦“集约、减量、智慧@客户”主线，锚定“钢铁旗舰”目标，构建多维服务、面向未来的服务体系，着力提升服务能力和服务质量，实现客户满意度和品牌影响力“双提升”，助力鞍钢集团高质量发展。
据了解，该公司启动“客户服务年”，是践行“以客户为中心”理念，培育忠诚的客户群和高质量发展的要求；要在构建三级服务体系、实施客户分类和差异化服务策略的基础上，把握高质量发展新鞍钢的深刻内涵，围绕“QCDDS”（质量、成本、交付、研发和服务）五要素提升服务能力，增强公司的竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力；各部门、单位要以“客户服务年”为契机，积极提升自身服务和管理水平，承担起提升核心竞争力的重要使命。
该公司要求各单位聚焦重点工作，快速推动“客户服务年”各项活动见行见效，聚焦当前影响客户满意度的突出问题，精准施策，快速行动，让客户切实感受到鞍钢服务质量的提升。
该公司以合同交付为抓手，推动合同全生命周期管理；加强营销系统、生产单元、物流中心多部门协同，按照客户分类、制造周期、运输距离等原则，倒排生产时间，按份数检定合同执行率，提升存货周转效率；以客户服务为抓手，提升客户满意度，精准识别客户需求，为客户量身定制专业化的产品解决方案；以技术服务为抓手，用综合服务嵌入到客户的产业链条，关口前移、分级管理、快速响应，加快对客户诉求的响应和反馈速度；以产研销一体化为抓手，对市场需求进行收集甄别、转化推进、跟踪评价，实现市场驱动现场、现场随动市场，高效产品加速从“盆景”向“风景”转化。该公司推进重点质量特性分级等管理，提升质量管控水平和稳定性；以客户结构高端化倒逼产品结构高端化，实现质量改进、质量提升“双促进”；强化责任意识，以“钉钉子”的精神推动“客户服务年”活动。
《中国冶金报》（2022年5月19日 04版四版）
