本报通讯员 高益芳
“李工，客户对本次检验项目对标结果很认可，又下达了12月份的订单计划，感谢你的大力支持！”11月20日，当河钢集团石钢公司销售中心浙江公司业务经理贾立江收到客户的订购电话后，第一时间将消息分享给石钢物理实验中心金相实验员李刘敏。他表示，此次能够消除客户的疑虑，得到客户认可，李刘敏功不可没。
10月20日，石钢销售中心浙江公司负责人突然接到了客户的电话，反映从石钢订购的一批钢材指标有问题。多年来，石钢过硬的产品质量让客户非常认可，也让双方合作持续升温。虽然此次问题的原因尚未查明，但该公司“以客户为中心”的服务理念从未改变。为此，该公司立即派出经验丰富的业务经理贾立江和支撑团队质量保障工程师王宁，第一时间走访客户，了解事情原委。原来，客户在使用该公司产品加工零件时，在对原料进行复检过程中发现钢材带状超标。
“如果是我们的问题，我们一定会负责到底。”与客户沟通过程中，贾立江和王宁临危不乱，以专业真诚的交流赢得了客户认可。为了找到原因，客户同意与石钢进行检验项目对标。贾立江立即打电话与石钢物理实验中心沟通寻求支援，李刘敏主动请缨，全程协助跟踪。
一个由石钢销售、技术和客户组成的对标工作群火速成立。经过交流，细心的李刘敏发现客户的热处理工艺差异可能是导致指标检测结果出现差异的原因。为了再次检验准确性，10月28日，同等工艺条件下的样品检验在石钢和千里之外的客户检验中心内同时进行。双方按照规定时间进行出、入厂检验。经制样检验后，双方各自评级，并对各自认为的最恶劣视场进行共同评级。
“汪工，样钢热处理结果出来了吗？”10月31日14时26分，消息发出后，李刘敏时刻关注着对方的结果。
“按照石钢提供的工艺做出来的结果是2.5级。”客户回复的这短短一行字，字字重千斤。
按照客户的检验结果，该批产品全部符合技术协议要求。这一消息，也让贾立江、王宁、李刘敏几人悬着的心放了下来。此次对标，不仅消除了双方检验过程的差异，还为后续的检验一致性制订了规则，为接下来的销售工作顺利开展做了铺垫。
虽然事情已经过去一段时间，但每每想起，贾立江心中就会充满动力：“在市场上与其他企业同台竞技服务客户，公司优秀的技术支撑保障团队，就是我们销售拓展市场最足的底气！”
《中国冶金报》（2022年12月22日 04版四版）
