本报讯 近日，笔者从沈阳举办的2022年鞍钢东北区域（沈阳）品牌客户恳谈会上获悉，鞍山钢铁将通过引领品牌升级、提升核心技术、深化“客户服务年”建设，建立更加完善的数字化平台和持续推行产品全生命周期管理模式，为客户提供更好的产品、服务和体验。
多年来，鞍山钢铁始终坚持以升级客户服务为前提、满足客户需求为导向，专注产品价值创造力，在产品研发、工艺迭代、指标优化等方面下功夫，为客户提供更好的产品。该公司通过产线专业化分工、产品结构优化升级，重点打造汽车用钢、铁路用钢、舰船用钢等一系列品牌；协同内外高端研发资源，打造关键共性、前瞻性技术研发平台，持续提升核心技术；开展行业基础和关键共性技术创新，在低能耗冶炼技术、节能高效轧制技术、高端新材料制造等方面发力，推动产业高质量发展。
鞍山钢铁秉承“制造更优材料、创造更美生活”企业宗旨，围绕QCDDS（质量、成本、交付、研发和服务）打造健康、高效、全生命周期的综合服务体系，为客户提供更好的服务。该公司缩短异议处理周期，聚焦客户关切问题，快速准确识别客户诉求，实现客户满意度与产品质量双提升；积极推进“市场牵动、研发跟进、现场随动”的销研产一体化模式，建立三级客户服务体系，形成“销售+技术”融合，与客户无缝对接。
鞍山钢铁聚焦数字鞍钢建设重点攻坚，持续提升企业核心竞争力，为客户提供更好的体验。该公司建立更加完善的数字化平台，实现“云端+定制+服务”客户服务新模式；主动由制造商向服务商转变，由单纯提供产品向以产品为载体提供满足用户要求的方案转变；持续推行产品全生命周期管理模式；以“服务、产融、平台、生态”为核心，加快从“销售”到“经营客户关系”的模式转变。 （王晓光 王长宇）
《中国冶金报》（2023年01月18日 04版四版）
