本报通讯员 奚宏芳 刘诗叶
每日清晨，云南昆明市民尚在朦胧睡梦中，昆钢华云集团的垃圾清运车已悄然有序地进入管辖区域，身着统一服装的保洁人员不辞辛劳地穿梭在小区的各个角落，安保巡逻人员精神抖擞地开始一天的“迎来送往”值守工作。在物业服务过程中，他们认真执行工作操作规定，确保服务质效，帮助所在小区的住户打造安全、舒适、优美的居住环境。
“小物业”牵动“大民生”。华云集团一直致力于打造成为区域内最具影响力的物业管理服务公司，积极将“耐心、细心、爱心”融入物业服务关管理工作，奏响温暖人心的民生协奏曲，为昆钢职工、家属及当地居民送去实实在在的幸福体验。
把“住户满意”刻在心里、落在行动上
“我们要求每位员工把‘业主满意’刻在心里、落在行动上。”该集团相关负责人介绍，华云集团现行管理服务住宅小区41个，各类企事业单位物业服务项目31个，服务面积约600万平方米，服务住户达3.3万户，涵盖云南省4个州市、6个街道。该集团以“住户至上，服务为本”为宗旨，通过“岗位大练兵”构建起独具特色的服务体系：每季度开展岗位技能竞赛，积极组织应知应会测试等活动，培养出不少优秀的“物业服务能手”，让专业成为员工开展服务最亮的底色。
“那天凌晨两点水管爆裂，没想到值班师傅5分钟就带着工具上门了。”该集团所负责服务的凌波小区住户张先生至今记得那个暴雨夜。这正是华云集团物业全年无休的“15分钟快速响应”机制在发挥作用。华云集团全体职工严格落实“15分钟响应”工作机制，全力解决住户反映的各类突发问题。一旦接到住户诉求，物业人员便会迅速回应，第一时间赶到现场了解情况，协助解决问题。“无论是家中水电突发故障，还是房屋设施出现损坏，只要有需求，我们就立刻行动。”该集团职工向笔者表示，“我们保证用精益高效的专业技术及时进行维修处理，力求在最短时间内解决问题。”
24小时安保服务宛如一道坚固的防线，时刻守护着小区住户的安全；每两小时1次的巡逻机制，无论是晨光微熹还是夜幕深沉，小区的每一个角落都留下安保巡逻人员坚定的足迹；小区值守人员严格管控进出小区人员和车辆，细致盘查登记，为小区营造安全有序的居住环境……第1季度，该集团已累计解决住户报修、咨询等问题4645件；对凌波小区、龙旺轩和园、蓝天城A区等进行消防管网改造，地面硬化停车场改造1490平方米，小区特种设备及其他设施设备改造维护159次；为实现广大住户“足不出户”就能交纳物业费，联合工商银行通过彩云居家缴费App整合银行优惠服务，提高住户线上支付便捷性，真正做到想业主所想、满足业主所需。
“红色物业”助建邻里和谐生活环境
近年来，华云集团不断推进党建有效融入物业管理服务工作，持续加强“红色物业”基层治理工作,不断深化“物业服务提升”，筑牢服务群众的“前沿阵地”，优化与小区居民间的关系，形成同轴运转、同频共振、同向发力的格局，在环境改善、绿化管养、公共维修、邻里纠纷、便民服务等方面，坚持共建共治，共同打造邻里和谐、安居乐业的生活环境。
在华云集团，党员化身为了政策宣传员、矛盾调解员、便民服务员。党员包保入户，主动上门开展费用收交工作。同时，他们把听取住户意见作为华云集团为住户提供便利的服务方式之一，通过发挥党员的先锋模范作用，增强与住户之间的沟通，获得住户对物业服务工作的理解和支持，实现双向奔赴。“他们带着党徽来收物业费，还耐心听我提了3条绿化建议。”蓝天城A区住户陈女士展示着党员联系卡上的服务承诺。
据该集团相关负责人介绍，2024年该集团党员包保入户1233户，今年第1季度党员包保入户546户。此外，华云集团积极与社区联动，2024年开展义务劳动120次；定期对所辖小区孤寡老人、困难住户及诚信住户进行慰问，及时了解生活情况并给予关心与帮扶，共慰问96人次。在其获评为昆明安宁“美好家园”的示范小区，党群服务中心变身“邻里会客厅”。这里既有物业维修工具箱，也有党员志愿服务站，更设置了“微心愿”认领墙。该集团全力做到以党建品牌为牵引，以成功创建的示范小区为标杆，通过精细、精良、精致的工作提升服务质量和住户满意度，积极打造具有国企特色的物业标杆示范服务小区。
“三心”服务让小区“四季皆景”
华云集团秉持耐心、细心、爱心的服务理念，深耕民生服务领域，构建全方位、多层次的服务体系。据该集团相关负责人介绍，截至目前，该集团已为非物管小区、厂区、学校、医院、村镇等多元场景，提供超200万平方米的专业化绿化保洁服务；仅去年共计清运生活垃圾8071吨、清运绿化垃圾7517车、清掏排水沟5万米、公厕清洗消毒2.7万次、果皮箱垃圾桶清洗消毒16万只；清理枯枝落叶60万平方米，清除杂草75万平方米，修剪绿篱60万平方米，割草19万平方米，平整绿地1.46万平方米。
“这些绿植就像我们的孩子，得摸清每棵树的‘脾气’才能养好。”该集团职工擦拭着修剪工具说。华云集团以“三心”服务为根基，编织起覆盖200万平方米的服务网络。通过与街道、社区、志愿者团队及当地居民群体的深度协作，该集团全面开展环境共建共治行动，以精细化服务持续提升区域环境品质，切实增强住户的获得感与幸福感。
在城市服务更新迭代进程中，华云集团积极响应当地政府号召，深度参与老旧小区改造提升工程。其主动对接改造需求，从基础设施修复、绿植景观提升到公共空间优化，全流程协同推进项目实施落地，确保服务内容与政府规划精准契合，为城市人居环境升级注入专业动能，助力当地居民绘就美好生活新图景。“单元楼前的绿植大道成了我们的‘节气打卡点’。”锦绣家园住户张女士在朋友圈晒出图片四宫格：春日的海棠花溪、夏日的林荫步道、秋日的银杏大道、冬日的松柏翠屏。这得益于华云集团始终秉持“四季皆景”的小区环境治理理念，大力营造了物管小区优美的居住环境。经过园林绿化工人精湛的专业技术进行定期管理养护，实时从浇灌、施肥、病虫害防治、造型修剪等方面精心呵护花草树木，该集团所辖小区呈现出了四季宜人的景象。
“昆钢是全体昆钢人生活工作的地方，华云集团全体职工深知，服务好昆钢职工、家属及当地居民，不仅是一份责任，还是与这片土地深厚历史情感的紧密交融。”华云集团相关负责人告诉笔者，日后其将不断提升物业管理服务品质，以更加专业、创新的姿态向前，努力打造集生活、工作、休闲为一体的和谐社区生态，为昆钢职工及居民打造更加美好的生活家园，在民生服务的道路上稳步前行。
《中国冶金报》（2025年05月07日 08版八版）
