本报通讯员 李文树
“大娘，你们再喝点水啊！”
“在你们这儿唠嗑儿、喝水，耽误了你们一下午的时间，快到接孩子的点儿了，俺们得走了！赶明儿咱再接着唠！”
近日，在山东省泰安市安泰华府住宅区居民活动室内，安泰尚品物业安泰华府项目经理李秀芹正与几位老大娘乐呵呵地聊着天。
近年来，泰山钢铁集团实业公司安泰尚品物业努力打造“红色物业”品牌，为物业管理注入新活力，不断增强小区住户的幸福感，用心、用情解锁了住户的幸福密码。
小区管理有力度
安泰华府现有2000多名住户，做好物业管理不是一件容易事。
在安泰华府7号楼1单元门口正上方，一块红色的牌子上面写着4个大字——“红色楼道”，格外引人注目。这是安泰华府评选出的第一个“红色楼道”。小区里有很多住户关心物业管理工作，安泰尚品物业便根据“山东省全面推进‘齐鲁红色物业’建设”的指导思想，发放了公开招募楼长的告示，通过推荐和自荐两种方式，招募了多位“红色楼长”，让住户参与到物业管理中来。
那些评选出的“红色楼长”，从普通住户摇身变成了小区的政策宣传员、信息报送员、矛盾纠纷调解员、物业监督员。“正所谓唱戏不搭台，再好的曲目也难以长久流传’。我们这样做一方面可以让那些热心住户有增强责任心、发挥自身管理才能的平台；另一方面有效推动了邻里之间的问题快速高效解决，使矛盾纠纷不出楼道、不出小区。”安泰尚品物业相关负责人表示。
安泰尚品物业还通过培养“红色管家”、成立党员志愿者服务队、开展“红色讲堂”等方式，建立起了“1+3+X”管理模式（“1”指社区党组织，“3”指居委会、网格长、物业公司，“X”指社区在职党员和红色楼长、党员志愿者等），构建了组织共建、资源共享及人同管、事同办的新格局，提升了物业管理水平。
为民服务有温度
5月份，缱绻的春风还未远走，夏日的花海流溢飘香。走进安泰华府，满目绿树红花，人工水池里是清澈见底的莲河水。“过几天，我们就要开始捉青蛙了。”李秀芹介绍，为了保证人工水池的水质，安泰华府每月都会重新引入一次莲河水，这样就不可避免地让几只小蝌蚪“偷渡”了进来。小蝌蚪很快就会长成青蛙，等到盛夏时节小区里就会有阵阵蛙鸣。这虽然为小区增添了生机，但是也成了一个扰民的因素。5月—6月份是小区里的考生准备中考、高考的冲刺时间，确保周围环境安静、无噪声是非常重要的。安泰华府物业工作人员在接收到住户的诉求后，立即开展了“短期水池不注水”“定期捉蛙”等行动，既能满足住户要求，也能让长大的青蛙重回大自然。
一直以来，安泰尚品物业以小区住户诉求作为提升服务满意度的切入点，推行快速响应机制，确保让住户满意。不论是晚上9点有住户电话咨询水电卡的使用情况，还是独居的老人打电话要求帮忙打扫卫生，抑或是经常出差的业主致电希望能帮忙照顾花草宠物，等等。面对住户提出的种种问题，该物业的工作人员都会用十足的耐心和热情帮助他们及时解决。此外，安泰尚品物业专门设置了“客服管家”服务，每位“客户管家”每天2次巡查小区，每2个月入户走访1次住户，及时了解住户需求，确保住户有问题能够在第一时间得到解决。正是这样贴心周到的服务，安泰尚品物业收获了小区住户们的一致好评。安泰华府自2017年10月份交房以来，住户满意率连续5年达到99%以上。
泰山钢铁集团实业公司副经理苏斌说：“我们将继续推进‘红色物业’品牌建设，搭建起物业和居民之间的信任纽带，进一步激发居民参与小区治理的热情，切实增强他们的幸福感。”
《中国冶金报》（2023年06月21日 08版八版）
