陈曦 报道

　　11月12日，中国钢铁工业协会冶金设备分会二届一次会员大会在厦门国际会议中心召开。本次会议由中钢协冶金设备分会主办，泰尔重工、福建三钢（集团）有限公司承办，中国冶金报社协办。

　　会上， 沈阳鼓风机集团股份有限公司冶金市场总监虢周海作了题为《沈鼓集团冶金综合解决方案助力行业高质量发展》的专题发言。

　　虢周海介绍道，近十年沈鼓集团科研创新成果超过1500多项，国产授权专利400余项，荣获科技奖励330余项。这几年，沈鼓牢牢抓住发展机遇，为我国石油化工、天然气、电力等领域创造了数百台中国第一，推出了一大批满足国家重大工程需要的世界级新产品。如完成如十万等级空分压缩机组、140万吨乙烯三机等多个世界级产品；完成世界级150吨活塞力往复机开发；在AP1000、CAP1400屏蔽电机主泵、华龙一号用轴封主泵研制中取得新突破新进展等等。

　　多年来，沈鼓集团始终秉承“以客户为中心“的服务理念，努力提升产品服务水平，坚持拓展并延伸服务工作链，打造优质卓越的服务品牌。虢周海详细介绍了沈鼓集团产品全生命周期服务是1分钟反馈现场问题+4小时内对服务需求做出响应+8小时内回复解决方案+24小时内人员到场。当机组出现异常时，现场服务工程师通过手机APP，迅速将问题详细记录并反馈，保证1分钟内将异常问题反馈到集团内部。对于现场反馈的问题，负责的区域内勤会在4小时内与负责人进行联系，对现场问题进行了解及分析，保证对异常情况的及时响应。区域内勤会在8小时内针对异常问题进行深入分析及反馈，并向用户回复正式的解决方案。售后服务工程师会在机组出现问题24小时内到达现场，最快速度处理异常问题。