本报记者 李巍 通讯员 孙亚楠

　　今年初以来，河钢宣钢集体企业公司抢抓市场机遇，大力开发保温板市场，生产出保温性能好、阻燃系数高的B1级石墨聚苯乙烯保温板。今年前7个月，该公司完成4个B1级石墨聚苯乙烯保温板订单，产销量同比增长42.8%，预计全年销量将实现翻番。

　　客户难点就是攻坚重点

　　“刘经理，我这里需要一批异形保温板，您看能不能帮我赶制一下。”7月22日，正值生产任务紧张期，河北省张家口市某客户打来了电话。

　　“您把图纸发给我，我马上组织生产。”放下电话，该公司销售经理刘海涛马不停蹄地召集该公司技术骨干开会研究。

　　此次客户订购的异形保温板生产不是问题，切割是关键。切割车间的技术人员白青云仔细看完图纸后，立刻在办公桌上用废料制作了一个简易模型。“假设这张桌子就是切割平台，我们首先得确定X轴和Y轴尺寸，Z轴尺寸需要人工掌握，成型问题不大，关键是尺寸精度会受到影响，除非将3个尺寸全部进行PLC（可编程逻辑控制器）编程，才能保证丝毫不差。”白青云一边模拟切割过程，一边进行方案讲解。

　　方案确定后，战场转向切割车间。刘海涛当即安排人员进行平台制作，同时在切割机上按照异形保温板的要求尺寸进行切割。掌握了大致数据后，再进行数据编程。经过3天奋战，“L”型保温板终于在客户要求的时间内完成交付。

　　跟进服务收获客户点赞

　　7月11日，这已经是该公司销售员张耀鹏在客户现场的第五天了。为了不因保温板施工造成工期延误，影响客户利益，他活脱脱变成了一名现场监理工程师。

　　外墙保温施工专业性极强，且对外界环境要求很高，而石墨聚苯乙烯保温板相对以往建筑市场上常用的挤塑板，在性能和施工方法上都有很多不同。为保证产品投入使用后能够充分发挥其优势，该公司专门组织相关销售人员进行施工工艺和验收规范的学习，从墙体处理、胶黏剂的搅拌到锚栓钉的安装、砂浆的涂抹，每一个环节都了然于胸。

　　“河钢宣钢的小伙子真是负责任，这样的跟进服务，让我们心服口服！”看着日益精进的施工成果，张家口市某开发商竖起了大拇指。

　　作为一名产品销售员，张耀鹏不仅全程跟进产品交付后的质检程序，交待贮存及包装事项，还主动进入施工现场，与建筑工人交流施工工艺、产品特点等细节。为确保石墨聚苯乙烯保温板不因施工原因而造成质量被质疑，他和其他服务人员经常连续几天吃住在现场，直到施工现场相关人员完全掌握产品特性及施工要点后，才放心离开。贴心的服务感动了客户，也为河钢宣钢保温板打响了品牌。

　　《中国冶金报》（2019年08月21日 07版七版）