本报记者 李巍 通讯员 李鸿

　　“差异化竞争的关键就在于市场和客户端，市场和客户能走多远，产品就能走多远。”近一段时间以来，河钢宣钢棒材事业部三棒产线生产主管张继祥持续推进客户、产品“两个结构”再优化，用实际行动来兑现最优服务，变化真真切切地发生了在身边。

　　“标准王”引领高标准

　　“标准直接决定生产水平，也决定着产品质量，更是体现管理水平的重要标志。一份精雕细琢、精益求精的生产作业指导书，能够将用户需求转变为工艺执行。”有着多年实战经验的张继祥根据速度和料型匹配原理，制订各操作岗位的料型标准、轧辊设定、换辊换槽等制度，为生产顺行创造了条件。

　　“高标准不折不扣落地，才能生产出优质产品。”张继祥始终坚持高标准落地，“标准王”的称号也迅速“走红”。

　　他针对高强大规格抗震钢筋直供国家重点工程的实际，经过与专业技术人员共同讨论制订出标准作业流程：优化钢坯加热温差，保证产品性能稳定；采用还原氛围加热，稳定产品化学性能……

　　在他的带领下，大家纷纷投入到新标准的学习和培训当中，在各类典型质量事故事例的学习中，讨论、分析产生质量缺陷的原因以及攻克质量缺陷的措施，大大增强了操作工的产品质量意识，从而提高了操作水平。

　　8月16日，三棒产线生产直供某重点项目的大规格高强螺纹钢1400吨。经检验，产品各项性能指标全部满足用户需求，产品得到了用户好评。

　　“解难题”收获新订单

　　“把客户的事当成自己的事，一定会有意想不到的‘收获’。”在生产协调会、班前（后）会，张继祥经常这样跟大家说。

　　没想到机会就如他所说的这样不期而至。7月底，某重点工程正在加紧施工，大规格高强抗震钢筋产品出现了紧急短缺的现象。

　　“120吨，能不能帮着解决一下？

　　“能！没问题。”

　　当用户联系到张继祥的时候，他敏锐地意识到，这是一次难得的合作机会。他没有片刻迟疑，及时进行生产沟通和协调，新增加急定制订单，开通了绿色通道，解了用户的燃眉之急。

　　等到发货时，张继祥把一张发货照片发至用户微信，用户激动地回复道：“贵公司的服务值得信任，以后需要大规格高强螺纹钢时，一定优先找你们。”以优质服务拓展更多的高端客户，拉动产品结构调整展现责任和担当，成为张继祥的“牵挂”。他每日奔波在火热产线上，在对接市场和产品方面持续发力，稳定产品质量，推动高端循环，提高客户满意率。

　　8月16日，正在检查产品质量的张继祥突然感觉到手机震动，拿出来一看，原来是客户发来了追加订单的信息——“您好，我们想再订购200吨高强大规格螺纹钢……”

　　《中国冶金报》（2019年09月04日 04版四版）