统一思想明确任务，确保质量目标新突破
2019年汉钢公司紧紧围绕“质量标准、检验和风险控制”的思路，凝心聚力、统一思想，紧抓工艺质量过程控制，落实质量主体责任，顺利完成2019年度公司级质量目标。一是产品质量异议明显减少。2019年产品质量异议、质量投诉较2018年相比大幅度降低，全年二级及以上质量异议为零。二是顺利完成钢材合格率99.98%的目标。按照质量管理体系要求，技术质量管理部每月对公司钢材合格率的完成情况进行统计、分析。2019年度钢材合格率达到99.98%的目标，较去年提升0.03%。三是顾客满意度大幅提升。2019年度在供销部、韩城公司的全力配合下，依据《顾客满意的测量和分析程序》积极开展顾客满意度调查工作，下发涉及产品性能、外观、包装、合同兑现、销售服务、售后服务等六个方面的《顾客满意度调查表》114份，顾客满意度达97.07%。四是客户反馈信息有效处理率100%。接到客户反馈的质量意见后，保证省内24小时到达现场，对客户反馈的信息进行核实，及时协调解决，完成客户反馈信息有效处理率100%的目标要求。
健全完善制度基础，助推体系运行更稳定
为进一步促进质量管理工作系统化、规范化、高效化，解决基础管理、内部协调等方面问题，公司质量管理工作多措并举，确保体系稳定有效运行。一是修订完善质量体系相关文件。因公司机构调整，技术质量管理部组织相关单位先后对《不合格品控制程序》《工序质量事故管理规定》《计量异议管理规定》《废钢管理办法》《铁合金管理办法》等文件进行修订，进一步明确各单位职责，加强各单位质量管理人员的质量意识，组织各单位质量管理人员对新修订的质量管理体系文件进行了培训学习。二是有序组织质量体系内部审核。2019年7月17日至19日，技术质量管理部牵头组织对公司普碳钢、低合金钢钢坯、钢材等系列产品的生产、检验及销售过程，以及所涉及的13个单位、生产现场进行了质量管理体系的内部审核。审核共开具一般不符合项7个、观察项15个，各相关单位不符项整改工作均按照要求整改完成，并通过验证。三是顺利通过自愿性产品认证年度监督审核。2019年6月，公司积极配合中冶认证检测有限公司完成了“MC”产品认证年度监督审核工作，本次审核主要从资料核实、现场验证及样品抽检三个方面监督审查，在各单位的积极配合下顺利通过现场审核，10月份收到“MC”产品认证证书。四是积极推进质量品牌申报工作。根据集团转发的中钢协“冶金产品实物质量品牌培育”通知要求，完成汉钢公司“金杯优质产品”申报计划书上报中国钢铁工业协会，并安排专人赴湖南参加中钢协组织的“冶金产品实物质量品牌培育”学习宣贯会。此外，为提升“禹龙”品牌在市场的影响力，公司结合省、市质检部门及集团公司要求，完成申报了“2019年工业品牌培育试点示范企业”“质量标杆企业”。
紧盯质量过程管控，提升产品质量上台阶
2019年，汉钢公司多举措提升产品实物质量水平，生产的“禹龙”钢筋化学成分均匀、力学性能稳定、金相组织达标、外观质量好，受到客户的一致好评。一是建立工序质量评价机制。为强化公司各工序产品质量管理，建立了三立、球团、烧结、炼铁、炼钢、轧钢工序质量评价机制，每天进行一次综合评价，每周/月进行通报，对比分析各工序生产过程产品质量目标指标完成情况，提升工序质量监控力度。二是加大工序过程监督力度。通过加大对各工序工艺质量关键点的控制情况检查频次，对检查发现的问题，责令各相关工序按期完成整改，并纳入专业管理考核，确保工艺质量过程受控。三是强化质量知识培训。结合公司实际情况，制定年度质量管理体系分级学习培训计划，各单位按要求开展质量制度文件、业务知识学习，逐步提升全员质量素质和技能，从而达到标准化作业要求。四是扎实开展“质量月”活动。公司开展主题为“共创中国质量，建设质量强企”的“质量月”活动，质量月通过策划宣传、体系审核、质量培训、内部检查、工艺攻关、相互走访及质量打假等形式，提升全员产品质量意识。五是新品质量显著提升。2019年YL82B钢材质量得到显著提高，平均抗拉强度达到1180MPa,索氏体含量达到90%左右，网碳组织基本控制在2.0级以下，消除心部马氏体有害组织。六是国家、省市监督抽查合格率100%。2019年共计接受国家、省市级市场监督抽查累计5次，累计抽检4个品规12个规格，抽检合格率为100%。
推动用户增值服务，提高企业自身竞争力
2019年，汉钢公司始终坚持“顾客满意”的原则，开展系列活动，推动用户增值服务，逐步提高企业自身竞争能力。一是广泛征集重点客户意见建议。公司定期组织走访经销商及重点工程客户，从产品性能、外观质量、运输服务、合同兑现、销售服务、售后服务六个方面征集客户和市场的意见建议，满足客户特殊要求，不断提升服务质量。全年累计征集意见建议78项，经整理汇总15方面。汉钢公司针对客户提出的意见建议，制定详细的整改措施，明确落实主体责任单位和协助完成单位，规定整改完成时间，不断满足客户和市场需求。二是加快售后服务速度。积极与韩城公司售后沟通，重新修订质量异议处理流程。耐心答复客户提出的问题，做好电话记录，做到处理问题有始有终。接到客户提出的质量投诉意见（书面形式），24小时之内出发赶往现场，对问题钢材进行确认、取样并及时处理，快速协调解决客户反馈的质量问题，确保用户满意。三是强化政企联合打假。2019年汉钢公司积极策划并组织开展了“禹龙”品牌维权打假活动，共计组织两次集中打假，分别是为期30天的3·15集中打假和冬季政企联合打假。公司开展得维权打假活动覆盖面广，影响力大，对个别不良商贩的制假、贩假行为起到了非常好的震慑作用，做到了打假与品牌宣传并行，净化市场环境，切实维护“禹龙”品牌信誉和产品市场占有率。（王宏刚）
