本报通讯员 肖凤梅 记者 孟祥林
“不断为客户提供满意的高品质产品,是我们始终不变的追求。”秉承“以市场为导向、以用户为中心、为用户创造价值”的理念,今年初以来,鞍钢集团攀钢攀枝花钢钒有限公司(以下简称攀钢钒)冷轧厂努力付诸实践并探索,想用户之所想,急用户之所急,为用户提供技术支持和贴心服务,赢得了用户的“芳心”。
定制化服务赢订单
5月7日,在攀钢钒冷轧厂新重卷线上,工艺技术员朱大军在全线跟踪检查0.5毫米×900毫米的门业钢卷信息,以保证产品质量达到用户要求。朱大军说:“这是给咱们战略用户定制的门业用钢,产品发出去,用户使用满意了,咱心里的一块石头才算真正落地。”
攀钢钒深入推进产线对接用户工作,努力在激烈的市场竞争中开拓市场。攀钢钒冷轧厂针对每一个订单产品制订生产技术联络单,将其转化为板形质量、工艺性能、涂层保护以及卷取质量控制等具体指标,以更好保证合同兑现率。围绕重点客户、直供合同等,工作人员对上下游产线的过渡衔接编排计划,避免钢种、规格切换时对产品质量造成影响。
“当前,围绕‘市场’和‘产品’两大主题,强化为用户定制化服务,加速产线深度对接市场,是我们赢得更多订单的法宝。”该厂负责人说。今年初以来,攀钢钒冷轧厂在开发新用户的同时,还与美的、长虹等老客户建立了长期供货关系,并在此基础上增加了月供合同量。
4月份,攀钢钒冷轧厂与长虹签订了第一份热镀锌原板直接涂装试用合同。为提高用户满意度,攀钢钒冷轧厂对产品性能进行了详细的分析,特别制订了长虹涂装用镀锌卷工艺操作流程。针对用户对产品膜厚质量的新需求,该厂进一步优化工艺组织生产,对镀锌生产过程中涂层质量、烘干温度、带钢速度等严格控制,保证了产品优质高效地发往用户手中,为进一步争取批量合同奠定了基础。
高质量保用户满意
产品卖得好不好,“卖相”很重要。
攀钢钒冷轧厂以“打造更稳定的用户端质量”为目标,通过强化用户意识和市场意识,夯实质量基础管理,不断提高产品质量。
在生产过程中,攀钢钒冷轧厂采用“用户使用情况跟踪和信息归类”的方法,总结不同用户的使用特点,形成一套完整的用户信息档案下发到班组,引导岗位职工关注市场,关注产品质量。
根据已承接的新产品研发任务和新产品研发急需解决的质量问题,攀钢钒冷轧厂组织召开新产品研发质量问题解决专题推进会,力保新产品按质按量交付。在生产计划中,该厂明确标注产品的使用客户,让生产作业区的工作人员明确产品的流向,并根据不同用户对产品的使用需求,严格控制用户所需产品“敏感”缺陷的发生率。
同时,攀钢钒冷轧厂以夯实质量基础管理为抓手,梳理和完善质量管控体系相关制度,对质量职责与分工进行了进一步的明确,由作业区(室)制订内部各岗位的质量职责与流程,为提高质量管理水平提供了保障。此外,攀钢钒冷轧厂还将质量事故报告编辑成册,定期组织员工们传阅学习,以提高岗位人员处理质量问题的能力,稳定和提升产品质量,确保用户持续满意。
全流程保障赢“芳心”
面对客户对产品售后服务的高要求,攀钢钒冷轧厂建立用户服务制度,并将服务用户范围扩展到了运输、装卸各个环节,提供全程的服务解决方案。
攀钢钒冷轧厂与美的、长虹等重点用户建立月度例会制度,围绕产品质量问题沟通交流,使问题得到更直接、更高效的解决,这成为其提升产品质量、满足客户需求的重要方式。根据客户的反馈和意义,该厂认真进行质量异议整改,加强实施用户质量投诉分级通报制度,组织相关技术部门分析认定并形成整改方案,以确保质量异议得到完整处理。
攀钢钒冷轧厂非常注重冷轧产品市场推广,经过多次上门为客户介绍销售方案,提供各种宣传资料和样品,在争取到客户的试用机会后,深入客户生产现场进行技术服务和指导,帮助客户解决生产中遇到的难题。
及时优化包装、装车等各个环节的工作流程也是必不可少的。例如,攀钢钒冷轧厂解决了运输途中出现的产品硌伤等问题,得到了用户的好评。目前,攀钢钒冷轧厂已与多家门业、家电用户建立长期伙伴关系,产品订单量呈稳中有升态势。
《中国冶金报》(2019年05月28日 03版三版)