本报特约通讯员 陈立新 通讯员 马韧
3月24日，中建三局集团华南有限公司与中国宝武广东韶钢松山股份有限公司在中建三局华南公司举行钢筋直采框架协议签约仪式。中建三局华南公司党委书记张俊，韶钢总裁、党委副书记谢志雄等领导及相关工作人员出席签约仪式，这个会议就是由韶钢营销中心产品销售部棒线销售室销售主任师刘灵主要负责策划的。
在2020年中国宝武第二届职工技能大赛营销（模拟）组别中，一个娇小秀丽的女生让人眼前一亮，她沉着、冷静、从容迎战，经过多轮角逐，荣获营销组别第一名的好成绩。她就是刘灵，一个长年奋战在市场一线，深耕华南市场，以精准到位、主动热忱的服务感动用户，赢得重要战略用户肯定的韶钢棒线产品“销售女将”。
勇于创新
开创“保函+授信”的韶钢营销新模式
据了解，中铁物贸集团深圳有限公司主要项目集中在深圳地铁和广州地铁，年钢筋采购量达140万吨，是韶钢的战略客户。2019年初，中铁物贸集团要求全面取消采购预付款。按照韶钢目前的销售政策，根本无法继续合作，当时又恰逢广州地铁13号线二期项目建筑钢筋招标。
作为与中铁物贸的具体对接人，刘灵在产品销售部领导的带领下，连续开展头脑风暴，分析客户需求，寻找业务切入点；陪同公司领导多次与中铁物贸沟通协调，最终在公司领导的大力支持和各部门的积极配合下，开创了“保函+授信”的韶钢营销新模式，获得广州地铁13号线二期所需建筑钢筋15万吨的订单。
2020年以来，中铁物贸高层与韶钢高层互访频繁，业务不断推进的同时，双方共同探索推动党建工作与企业生产经营深度融合。刘灵主动做好双方开展党建共建活动的联系人和推进人，形成“业务推动党建，党建提升业务”的良好局面，让双方战略合作更加紧密。韶钢向中铁物贸销售量由原来的1.5万吨/月，增长至4.2万吨/月，2020年全年实现销量44.8万吨。中铁物贸成为韶钢单月和全年销售量最大的客户。
中铁物贸集团党委书记、董事长马元林到访韶钢时说：“感谢刘灵的付出，让中铁物贸和韶钢的合作更紧密。”
志在超越
平凡岗位诠释优秀员工的
忠诚和担当
刘灵坚信，只要付出时间和精力，及时把握市场动态和顾客需求，以满腔热情、尽最大努力满足客户的需求，让客户享受到最贴心、最高效的服务，就一定能把销售工作做好。
作为一名女性销售人员，她克服了诸多困难，白天跑项目、搜信息，晚上和团队一起探讨营销策划方案；勤勤恳恳地做细做实跟踪客户计划、协调资源、跟踪物流配送、跟踪发票、处理质量异议等每一个环节。
2020年初，受新冠肺炎疫情影响，韶钢库存创历史新高，销售工作面临重重压力。刘灵通过建立疫情日监控、评估机制，持续修正计划，减轻政府管控疫情对客户生产经营的影响。她建立客户跟踪报表，紧盯下游恢复情况，抓住存量需求稳定销量。通过不懈努力，刘灵和她所在的团队连续3个月打破销量纪录，当年1月~6月份销售计划完成率达106%，个人创单月销售最高纪录8.9万吨，为韶钢抗击疫情、拓展市场、降本增效做出了突出贡献。
据了解，刘灵先后获得“2019年度韶钢最佳职工”“2018年度、2019年度韶钢优秀共产党员”“中国宝武第二届职工技能大赛营销组别第一名”、2020年度中国宝武“银牛奖”等荣誉称号。
优质服务
践行以用户为中心的营销理念
韶钢营销这几年重点树立“以用户为中心”的服务理念，由原来“一对多”客户服务方式改进成“一站式服务”，形成“以客户为中心”的部门协同机制，加快对客户需求响应速度，提升服务效率。
刘灵认真践行“以用户为中心”的理念，在实战中快速成长，从用户角度出发，服务用户时主动沟通，快速响应，及时解决客户实际困难；在公司内部，主动与生产制造、技术、物流等部门协同，为共同目标一起努力；对自己严格要求，主动对标。
2020年，刘灵走访客户200余次。为了促成和富力地产的合作，她从筹划到实质性运作历时1年，上门沟通交流15次，修改合同版本9稿，克服了资源匹配、物流运输诸多困难，与对方合作首月就实现销量8000吨，年度销量约10万吨，为公司增效800万元。客户从她的身上看到韶钢的诚意和服务水平，表示与韶钢合作可以让他们安心、省心、暖心。
《中国冶金报》（2021年4月22日 04版四版）
