本报实习记者 郭旭梅 通讯员 高益芳
“董经理，你们的产品包装没问题，但是……”不久前，河钢石钢销售中心山东公司副经理董树峰接到了山东一位用户打来的电话。
原来，经过一段时间的使用后，这位用户发现河钢石钢产品包装不便于现场工人拆解，希望河钢石钢可以改进产品包装，进一步帮助用户提高现场作业效率。
得知这一消息后，董树峰立即把用户诉求反馈给河钢石钢用户技术研究所售后服务工程师赵英华。
赵英华接到董树峰的电话后，对此高度重视，认真做好各方面的沟通协调工作。由于用户提出的包装诉求并不在河钢石钢制订的《银亮材防锈、包装、标志内控标准》8类包装标准范围内，这对河钢石钢提升包装质量提出了新的要求。
秉持一切以用户为中心的原则，赵英华将用户诉求反馈给河钢石钢技术中心主管领导。很快，一套针对用户诉求的特殊包装方案就被确定下来。这套方案不仅在原来的包装上进行了细化优化，还在河钢石钢MES（制造企业生产过程执行管理）系统中加入了新功能，可以实现自动识别该用户订单并进行提醒。
产品包装改进后，赵英华拨通了这位用户的电话：“马经理，新到的钢材入库了吗？这次的包装是否符合你们的需求呀？”
“赵工，真没想到你们响应的速度这么快！这次的产品包装使用效果很好。”听到这位用户的反馈，赵英华露出了满意的笑容。
河钢石钢用户技术研究所自设立以来，不断捕捉市场动向，以高效的技术服务全力满足用户需求，为产品升级、结构调整提供了有力支撑。
当前，河钢石钢的重点工作已经转移到以用户为中心上来。河钢石钢全体人员深知，用户是最稀缺的资源，要赢得用户的信赖，需要一颗诚挚的心和过硬的技术。只有及时了解用户诉求、提供精准服务，才能赢得更多的市场和用户。
《中国冶金报》（2021年10月12日 08版八版）
