走进酒钢医院门诊大厅，导医台前“一站式服务中心”的标识格外醒目。几位老年患者正在志愿者的协助下办理挂号手续，不远处的按摩椅上，候诊的患者闭目养神，神情放松。

　　今年以来，酒钢医院以“三抓三促”行动为抓手，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，从医德医风建设、服务流程优化、廉洁风险防控等多方面入手，推动医疗服务提质增效，让患者切实感受到就医的便捷与温暖。

　　立规矩，树新风

　　筑牢医德医风

　　医德医风是医疗质量的“软实力”，更是医院发展的生命线。酒钢医院把医德医风建设作为“三抓三促”行动的重中之重，从制度、教育、监督三方面筑牢“廉洁防线”，推动医德医风建设常态化、制度化。

　　——制度固廉，扎紧笼子。酒钢医院严格执行医德医风考核办法，将考核结果与职称晋升、评优评先、绩效分配挂钩。办法明确医德医风事件的认定标准与处理原则，如收受“红包”、回扣等直接评定为不合格，形成有力震慑。同时，制定或修订《合同管理制度》《护士长轮岗工作方案》等多项制度，建立用制度管权、管事、管人的长效机制。

　　——教育润廉，筑牢防线。酒钢医院将医德医风教育纳入新职工入职、实习生入院的必修课。每季度采用案例学习、视频讲解等形式开展医德医风专题教育。定期通报行业内忽视患者利益导致的不良事件，强化“医疗安全无小事”的敬畏之心。

　　——监督促廉，防微杜渐。酒钢医院纪委主动监督、靠前监督，制定专项监督检查方案，紧盯招标、采购、基建、设备、人事、财务等廉洁风险较高的关键岗位，全面查找风险点，按高、中、低确定等级，制定个性化防控措施。全员签订廉洁从业承诺书，悬挂公开承诺展板，畅通监督举报渠道，及时更新廉洁账户及举报方式。开展医疗采购专项监督，督促相关部门严格按流程在省级平台和酒钢电子交易平台采购，确保公开、公平、透明。

　　为营造廉洁氛围，酒钢医院还在门诊楼等人流密集区域打造《九项准则》特色廉洁文化墙，制作廉洁电脑屏保、廉洁鼠标垫；开展“一封廉洁家书”征文等家庭助廉活动，评选50篇优秀家书并在微信公众号推送，以廉洁家风涵养清风正气。

　　优服务，提体验

　　打通便民惠民

　　“门诊候诊时间长”“检查结果互认不便”“老年患者使用智能设备困难”……在酒钢医院医德医风专题会上，患者就医痛点被一一摆上台面。面对群众反映强烈的问题，酒钢医院负责人明确表示：“患者不满意的地方，就是我们要改进的方向。”

　　酒钢医院将“改善就医感受，提升患者体验”活动列为年度重点工作，从患者角度出发，对就医全流程进行梳理、优化和再造。

　　——诊前更省心。酒钢医院通过微信公众号开通分时段预约挂号，在门诊试点提前半小时扫码签到、分诊叫号。而且，该院实行“一次挂号管三天”，患者因检查当天不能完成诊治，3日内携结果复诊同一科室无须再次挂号，目前已惠及患者12900余人次，节省挂号费用11.45万元。医学影像科也通过推行智能预约系统、缩短候诊时间、加强诊前指导等措施，提升了检查的便捷性和舒适度。

　　——门诊更舒心。酒钢医院着力打造“一站式”服务，导医台功能升级，提供咨询、指引、盖章、预约、失物招领等综合服务。全院布设42台自助设备，实现建档、挂号、缴费、报告打印等19项功能，有效缩短等候时间。门诊还开设了疼痛、麻醉睡眠等新型门诊，推广多学科诊疗（MDT），满足患者多样化需求。针对特殊群体，设立优先窗口，提供“全程陪诊、陪检”服务，目前已为30多位行动不便者提供轮椅全程陪护。

　　——急诊更安心。酒钢医院为胸痛、卒中、创伤等患者开通绿色通道，坚持“先救治、后付费”原则，检查凭卡优先，确保救治无缝衔接。急诊科还创新服务，在输液室设计就餐桌，为行动不便患者提供助行器；同时开展“急救知识进校园、厂区”活动，升级床旁快速检测设备，配置液体恒温箱，利用多媒体进行健康科普，从硬件到软件全面提升急诊急救能力。

　　——住院更贴心。在住院服务方面，酒钢医院推出“床旁结算”服务，结算班组与各科室协调，让患者在病房内就能完成出院结算，避免来回奔波。同时，该院完善检查检验结果共享互认机制，完成190个检验项目、210个检查项目对码工作，目前互认率达98.35%，减少患者重复检查，减轻经济负担和身体负担。

　　——诊后更暖心。酒钢医院积极推进随访及居家延续护理服务，1—9月特定病种人次14450人，随访率为97.39%；完成上门延续护理服务450人次，将专业护理服务延伸至家庭。“互联网+护理服务”信息化平台的上线，使服务更加便捷，今年以来开展院外延续性护理服务近500人次，取得了良好的社会反响。

　　从“小切口”入手，解决群众就医的“大问题”。酒钢医院通过一系列务实举措，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”，就医流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴。

　　强监督，促长效

　　用好满意度

　　如何检验医德医风建设和服务提升的成效？患者的满意度是最直观的“晴雨表”和“试金石”。

　　酒钢医院制定了详尽的院内满意度调查实施方案，建立起一套科学、规范、常态化的满意度调查与结果运行机制。调查由酒钢医院纪委全程监督，门诊部患者服务中心具体实施，覆盖门诊患者、住院患者及家属、全院职工等多个群体。调查方式多样，包括现场纸质问卷、第三方平台扫码、电话随访、出院患者回访等。计算满意率时，引入了加权算法，更科学地反映真实评价。

　　此外，酒钢医院将满意度结果与绩效考核、干部约谈紧密挂钩。质量与安全管理部每月通报结果，对各序列中持续排名后2位的科室进行分级约谈并考核，连续排名靠后的科室将面临集体考核、取消评优资格等处罚。这种“动真格”的考核，倒逼各科室主动查找不足、持续改进服务。

　　同时，满意度调查与医德医风奖惩联动，科室收到锦旗、拾金不昧、受上级表扬等，会获得相应加分奖励，但一旦查实存在投诉、收受“红包”等行为，则将依规严肃处理。

　　今年以来，酒钢医院进行住院及门诊患者满意度调查13951人次，对收集到的有效意见和建议进行协调处理并反馈，确保了患者的声音被倾听、诉求有回应、问题得解决。“我们通过满意度调查这根‘指挥棒’，目的是要建立起‘发现问题—反馈整改—提升服务—患者满意’的良性循环机制，推动医院医疗服务质量持续改进。”酒钢医院质量与安全管理部部长刘光斌说。（殷艺）