本报实习记者 杨立文 通讯员 王宇 毕景志

　　在严峻的钢铁形势下，只有以更接地气的技术服务和高质量的产品参与市场竞争，方能在逆势中提高市场占有率，抢得发展先机。

　　2019年8月21日至8月24日，首钢京唐融媒体采访团队深入市场最前沿，在体验“用户的标准就是我们的标准”服务理念的同时，实地了解了经销商、终端用户需求及产品质量反馈情况，进一步助力首钢京唐做精产品、做稳质量、做优服务、做响品牌。

　　紧跟用户 精准定位

　　服务用户，离不开技术创新的支撑。今年初以来，首钢京唐研发团队依托其科研与技术平台，聚焦厂家生产中的各项技术难题，满足用户不同的需求。据了解，海信集团是国家首批技术创新示范企业。长期以来，海信家电集团的家电板一直采用两家知名国企供货的电镀锌板，但由于电镀锌板成本增加，海信急需电镀锌的替代产品。近期，首钢了解到这一情况后，决定研发出新的家电板替代产品，拿下海信的家电板供货权。

　　由首钢京唐、首钢技术研究院、山东营销分公司组成的技术服务组的专业人员经过详细的市场调研和相关试验，发现利用成本较低的热镀锌板产品完全可以替代电镀锌板产品。热镀锌板产品较电镀锌板产品有着较厚的镀层，有更好的防护性能，所以耐蚀性能更强，同时热镀锌生产效率非常高，制件在热镀锌槽中停留的时间很短，对环境的影响比电镀锌小，所以热镀锌的生产成本低很多。几位技术人员找到海信相关领导和技术专家，把使用热镀锌替代电镀锌的想法详细进行了论述……海信决定小批量试制。

　　在试制过程中，首钢京唐的技术人员始终盯在现场，遇到技术问题，立刻研究解决。经过努力，试制大获成功。海信的技术人员对首钢的产品和技术人员也给予了较高的评价：“利用热镀锌板替代电镀锌板，成型后各项性能可靠，主要技术指标稳定，特别是减少了工序，提高了效率。首钢人的服务非常及时、到位，我们很满意！”就这样，海信与首钢签订了长期合作协议，对于首钢的热镀锌新产品，海信集团还专门设立了首钢专享的产品牌号。2017年至2018年，首钢京唐连续两年荣获海信集团的优秀供应商称号。首钢京唐还与海信集团的技术人员建立了“新技术交流团队”，开辟了技术研发对接平台，定期开展新产品、新技术的试制研讨等工作。截至目前，首钢京唐的产品占海信家电生产用量达55%以上。

　　采访团队成员来到位于青岛市中心的首钢营销公司山东分公司，总经理助理丁彦介绍说：“首钢京唐的产品在山东区域内的各大相关企业都很受欢迎，产品生产也是及时根据客户特殊技术要求，进行调整。我们作为产品销售单位，根据销售区域和产品使用方向的不同，强化售前技术交流和沟通，这切实提升了首钢品牌在用户中的服务能力和影响力。目前，兴民、贝特尔、汉德车桥等企业，都有满足其产线、工艺、质量需求的首钢专属性牌号。”

　　诚信为首 用户至上

　　当采访团队来到青岛海尔集团采访时，海尔集团大宗采购钢板事业部负责人邱岩表示：“首钢与海尔集团合作已久，双方是稳固的战略合作关系。作为海尔集团第一大供应商，首钢以用户需求为导向，以营销为龙头，不断调整营销策略，延伸服务链条，产品质量和服务得到海尔集团的高度认可。”首钢集团连续两年蝉联海尔集团供应商创新能力最高奖“金魔方奖”。

　　在2015年冬季，华北地区寒冷异常，空调市场需求突然猛增。海尔集团空调用料短缺，生产也告急，首钢京唐接到了其求助电话，要求用一周的时间将600吨用料运到海尔。

　　按照常规，从备料、生产到运输、接卸货等环节，这批板材至少要半个月的时间才能送到厂家，再加上正值冬季，还有可能拖期。怎么办？“必须全力组织，确保用户生产。这是我们进一步诚信服务，赢得用户信任的好时机！”首钢京唐领导当即要求相关部门优先排产，全力组织生产。备料、酸洗、轧制、退火、涂镀、精整……不到3天时间，这批冷轧板卷就发往了海尔集团。然而，在运输船到达烟台与威海海域交界处时却出现了意外情况，货船不能行驶。此时已是夜间，天气寒冷，如果在海面上停滞时间长了，海面结冰，货船行进将更加困难。不能等！销售服务人员迅速联系各方力量，找来拖船连夜把货船拖至烟台港。天空飘起了雪花，他们抓紧时间联系多辆汽运大货车并组织装车发往海尔集团……等这批板卷顺利到达海尔集团时，距离海尔集团要求的交货期还有1天多的时间，负责接货的海尔集团相关人员纷纷被首钢京唐一心为用户、诚信服务的态度所打动，竖起了大拇指。

　　“诚心合作、真心交友、贴心服务、用心操作”是首钢与用户的合作秉承的“四心”法则。这看似简单的“四心”，若想做到极致，却并非易事。正是首钢京唐人践行着“用户的标准就是我们的标准”的服务理念，急用户之所急，想用户之所想，提供个性化服务，才使“四心”做到极致，成功赢得用户的信赖。

　　深挖潜力 协同共进

　　首钢京唐在了解用户需求的基础上，以提供优质服务为基础，利用各种管理方式和手段，开展技术输出、现场答疑、操作培训等，挖掘深层次的个性化的服务潜力，真正使服务得到增值，用户在享受服务成果的同时，也提升了首钢京唐的品牌影响力。

　　以用户为中心，服务好用户，才能体现出自己存在的价值，才能得到用户的认可。首钢京唐每年都制订详尽的用户走访计划，公司领导亲自带队“走家串户”，听取他们的建议，为他们解决实际问题。今年初以来，首钢京唐已经走访了80多家用户，涉及中集集团、兴民智通、沃尔沃、大众等用户，遍布神州大地。首钢京唐制造部联合首钢技研院、山东销售分公司等相关人员在山东贝特尔车轮有限公司进行走访交流中，该公司反映某牌号车轮钢轮辋焊接时出现开裂率高的问题。收到问题反馈后，相关技术人员立即赶到现场，展开调研。经过仔细排查与研究，他们发现该公司所用的原材料本身无问题，是在操作时的焊接工艺与材料强度性能不匹配造成的。问题结症找到了，首钢技术团队成员针对用户使用的焊机型号，调试出与材料强度性能相匹配的焊接工艺参数，经过调试，非常顺利地解决了问题。只有新的焊接工艺参数，不掌握操作要领也不行。首钢技术团队成员又连续几天在现场办起了培训班，对贝特尔公司的生产技术人员和操作者进行实操培训，规范操作。操作人员掌握了要领，开裂现象解决了，生产顺畅了。现场的贝特尔公司人感动地握住首钢技术团队成员的手，连说：“谢谢！太感谢了！”首钢技术团队的服务赢得了贝特尔公司的高度赞扬。此后，首钢京唐的产品订货量迅速增加。

　　这次首钢京唐融媒体采访团队走进用户采访活动，全方位了解用户，也是听取用户的建议，关注用户需求的体验。“北方的彩涂线很多，只是连续性不强、质量优的不多，首钢京唐无论从产品规格、设备人员，还是地理环境、服务体系上，都有着其他企业无可比拟的优势，我们非常看好首钢产品、首钢品牌。希望首钢京唐开发出更多的新产品，满足更多的个性化需求。只要认真去做，就一定能在中国北方竖起涂镀第一品牌的旗帜，形成北方的彩涂产品品牌。”在山东万事达控股有限公司进行采访时，该公司董事长魏龙柱信心十足地说道。

　　《中国冶金报》（2019年09月18日 04版四版）