
叶黎明正通过视频会议为客户讲解产品性能。(张江华 摄)
本报记者 刘玉红 通讯员 秘希娟
“田经理您看,我们生产的镀锡板完全满足贵公司气雾罐罐身需求,配套的顶盖和底盖我们也能生产。这是样品,让我为您详细展示并讲解一下……”3月22日10时,河钢衡板技术部品种质量科技术员叶黎明通过视频会议,解答客户的问题。
只见他一会儿展示不同用途的镀锡板产品,一会儿给客户看各项检测报告,讲解着不同产品的性能差异,还与客户反复确认订购用途。利用这一个多小时的视频会议,叶黎明充分展示出了河钢衡板产品优势,也打消了客户的使用顾虑。
这场视频会议召开的缘由还需从几天前说起。3月15日下午,叶黎明接到了营销中心业务员王鹏飞的电话:“天津客户想订购咱们的镀锡板,但因为之前没有此类产品的合作,客户不太放心,想让咱们技术人员去现场指导,可是疫情防控仍不能松懈,你说这可咋办?”
听着王鹏飞焦急的声音,叶黎明心里的第一个念头就是“一定要留住客户”。他答复道:“鹏飞,你先别急,我想想方法。”放下电话后,叶黎明马上着手准备工作。
他首先查看了这家天津客户所需产品的生产记录、检验报告、样品存放等一系列资料,其间又向王鹏飞详细了解了客户的诉求。为这家客户提供技术服务的方案思路,在他的脑海中逐渐清晰。
“现在外出提供驻厂服务确实有一定难度,怎么样才能既打消客户的顾虑、人不用去现场,还能让客户理解并信任产品的使用效果呢?”叶黎明再次陷入了沉思。
正当叶黎明一筹莫展之际,他的手机突然响起,原来是孩子打来了视频电话。叶黎明灵机一动,心想:“我是不是也可以化身线上主播,向客户视频讲解并进行在线互动呢?”
他立刻把这个想法告诉了王鹏飞,王鹏飞迅速协调客户时间。叶黎明再次总结归纳了材料,争取一次性解决客户所有问题,取得客户的信任。随后的两天时间内,叶黎明专心准备材料,设想了客户可能提出的各种问题和应对策略。3月22日一早,视频会议准时开始,叶黎明首先向客户解释了不能到达现场的原因,并耐心细致地为客户介绍产品的相关问题,才有了最开始的那一幕。
通过“云”服务,河钢衡板镀锡板产品得到了客户的肯定和赞许。次日,王鹏飞就收到了客户订货的好消息。
《中国冶金报》(2021年3月30日 08版八版)