本报通讯员 郭领菊 刘进
在国家重点工程北京城市副中心项目中创新形成“河钢模式”，成功直供“雄安第一标”引发行业关注，参建香山革命纪念馆、“红色新地标”中国共产党历史展览馆……河钢销售将重点工程打造成为彰显河钢品牌、提升业务创效的重要渠道。今年上半年，河钢销售完成重点工程直投用钢约69.47万吨，同比提高77%；业务创效约13123万元，超任务指标约723万元。在客户服务和市场开拓的第一线，河钢品牌熠熠生辉。
“河钢速度”，凭实力粘牢客户
常年在工地奔波，黝黑发亮的肤色已经成了马宁的标志。作为重点工程保供“元老”之一，河钢华北销售中心北京业务部经理、北京城市副中心项目经理马宁，对“河钢速度”有着切实的体会。
不久前一个周末的下午，正在项目部现场工作的马宁，突然接到为项目提供建设服务的厦门某客户负责人的电话。原来，前一天由于某些特殊原因，物流车辆未能全部完成物资的装运，工地现场上各项目部的负责人心急如焚。“请河钢务必尽快协助我们，尽快组织产品进场。”一场看不见硝烟的重点工程保卫战打响了，马宁第一时间协调营销、财务部门和生产系统、物流环节，做好资金确认、发货及交付准备。下午15时59分，客户将追加的1000万元货款全部付款到位。与此同时，河钢华北销售中心立即认款……
忙碌到下午18时，完成相关协调工作后，马宁紧绷的神经刚要放松，准备下班稍事休息。没想到3分钟后，手机再次响起，来电显示是北京城市副中心“城市绿心”音乐厅项目物资部负责人：“（直径）14毫米和22（毫米）螺（纹钢）告急，请求紧急援助！”马宁用一刻钟的时间详细查明了情况，在得知这种情况确属突发状况，需要启动紧急工作预案后，他马上与河钢宣钢物流中心取得了联系，请求值班的调度人员增派车辆。与此同时，河钢华北销售中心保障小组成员也迅速整备资源，发出派单指令。40分钟后，河钢物流运输车辆进厂待装……
厦门客户惊叹不已，“城市绿心”项目负责人也直夸“河钢速度”真牛。“河钢速度”高效回应了客户紧急用钢的特殊需求，在重点工程第一线为河钢赢得了信任和赞誉。
“‘河钢速度’，其实就是各个环节高效配合的速度，经过重点工程项目上的配合与优化，这种速度此刻已经达到令人惊讶的程度！”马宁自豪地说，“我此刻心情激动、感慨万千、自信满满，打心眼里为咱们的‘河钢速度’自豪。”
专业服务，让客户更认可河钢
“这是集团与北京城建集团三部首次一对一直供合作。”刘济成说，自6月8日后半夜启动一对一直供以来，他们已经向北京城市副中心C03/05项目直供河钢产品2000多吨。“合作很顺利，客户的需求河钢都能全面满足，客户对河钢产品和服务特别满意。”
刘济成是河钢华北销售中心北京业务部业务经理、北京城市副中心C03/05项目的项目经理。作为北京市政府行政办公项目，该项目预计钢材总需求1.3万余吨。“之前，我们在北京城市副中心项目上和北京城建集团三部也有合作。”刘济成说。基于此前的良好合作，在第一季度河钢华北销售中心开始运行后，他们发挥区域公司更贴近市场、更贴近客户的优势，以及集团在资源协调和重点工程保供方面的经验，进一步加大重点工程客户的开发力度，经过多次对接开发，与北京城建集团三部达成一对一直供合作。
多个重点工程保供的历练，让刘济成和现场服务团队的经验更丰富。
他说：“我们一看到客户提报的需求计划，就知道后续客户还会有哪些品种、规格的需求。”这些预测陆续得到验证，客户惊讶于河钢项目经理的业务能力。刘济成表示，他们会提醒客户尽快增加卸货地点，提高收货能力，让客户不打无把握之仗，避免现场施工“断顿”，让客户省心、省力、省事儿，客户自然就认可河钢了。这些“友情提示”，也进一步体现了河钢项目经理的专业性，一次次帮助客户优化工作、提升效率，大大提升了客户的应用体验，
以马宁和刘济成为代表，奋战在保供第一线的河钢项目经理和重点工程现场服务团队，正以“超越客户的期待”为目标，踏踏实实工作着。“未来我们将不断给客户制造更多的惊喜，用更科学、系统的流程管理，用高效、精准的目标管理，进一步做好重点工程保供工作，为河钢赢得更多掌声！”马宁信心十足地说。
《中国冶金报》（2021年7月22日 04版四版）
