本报通讯员 肖凤梅 记者 孟祥林
今年初以来，鞍钢集团攀钢攀枝花钢钒有限公司（以下简称攀钢钒）冷轧厂积极践行“以用户为导向”的市场策略，凭借过硬的产品质量和全方位的优质服务，全面对接市场，对接用户，与用户建立稳定的深度合作，进一步提升产品创效能力，打造优质品牌。
强化产线与用户深度对接
“文军，马上要生产厚度0.4毫米的货柜钢了，用户对产品质量要求高，咱们一定得盯紧了。”“放心吧，朱工，咱们一直都按高标准生产货柜钢，职工操作经验也没得说，我们完全有信心做好这次生产。”9月22日上午10时，该厂生技室技术员朱大军赶到生产现场，仔细查看排产计划，并和当班倒班作业长吕文军沟通生产细节。
货柜钢是该厂的品种钢，利润较高，但生产组织难度大。为保证用户满意，该厂不断摸索货柜钢的生产工艺，逐步破解钢卷浪形、表面质量以及屈服、抗拉在内的性能指标等多项技术难题；增加产品性能的检测次数，根据检测结果适时优化各参数，使产品性能满足用户要求。据了解，该厂1月~8月份生产的货柜钢发往用户处，经过分切、焊接工序后，性能合格率达到100%。
今年初以来，该厂不断加大新品种研发力度，强化产线与用户深度对接，及时了解用户的使用需求及对该厂产品的意见，为用户设计个性化产品，开展具有针对性的技术服务。1月~8月份，该厂按计划开发10余个新品种钢，普冷线、镀锌线品种钢比例持续提高。
用户的需求就是改进方向
9月16日15时，在该厂2号镀锌线上，该厂镀锌作业区技术员黎志文正在出口卷取机处检查产品质量。当看到产品表面平整、压印质量缺陷已经杜绝时，黎志文十分高兴。他告诉笔者，经过实施技术改造，内圈轻微压印质量缺陷已彻底消除，用户的抱怨也没有了。
据了解，该厂2号镀锌出口卷取机卷芯的轻微压印缺陷，可是让该厂上下员工头疼了好一阵子。由于该缺陷时有时无，虽不影响使用，但时常受到用户的抱怨。今年初以来，该厂下定决心“啃下”这块“硬骨头”。他们在2号镀锌机组扩大性定修期间，实施涂油机前增设夹送辊改造工程。通过在涂油机前增设一道夹送辊，避免涂油后板面打滑，彻底消除了压印缺陷。
“围绕用户需求改进产品质量，镀锌产品的一组品率、重点合同兑现率均完成攀钢钒考核目标，客户对我们的产品质量和服务都很满意。”黎志文说，镀锌产品越来越受到市场和客户的喜爱。1月~8月份，该厂镀锌产品订单呈稳中有升趋势。
真诚服务赢得用户“芳心”
9月21日10点30分，在该厂生技室白班管理人员办公室，用户服务人员王玉正在一边翻阅电脑资料，一边跟客户进行电话沟通。放下电话后，王玉拿起鼠标，将客户通讯录上某高端客户的标注颜色由黄色改为了绿色，这意味着该厂又为客户解决了一个问题。
如何发挥技术服务在稳定资源和扩展市场中的突出作用？该厂秉持“质量赢得信任，服务打动‘芳心’”的理念，对全国用户进行分区域管理，从定制化生产、技术支持等多个方面开展有针对性的服务活动。特别是面对市场多样化需求，着力做好家电镀锌产品、门业产品、特殊颜色彩涂用钢的生产组织，让传统产业焕发新的活力。
今年初以来，该厂在进一步稳定传统战略用户的同时，开发了多家新用户；门业用钢产品产量同比增加，彩涂钢产品赢得了市场高度认可。为了给客户提供更好的供货服务，该厂把长期合作的客户进行了详细梳理，根据用户稳定订货的种类、规格，采取“周期备货”的方式，将常用钢卷进行提前备料，一旦客户急需，就能在最短的时间内上线生产、保证供货。
与此同时，该厂妥善处理好质量异议，加强用户质量投诉通报制度，对用户反馈的问题及时处理，督促相关单位进行改进，维护好与用户的关系。
《中国冶金报》（2021年10月14日 04版四版）
