人无信而不立。济钢国际物流公司职工郑佳和他的团队通过“高级定制”,赢得客户良好口碑,实现了91家客户零流失的骄人成绩。
“学”字当头,从非专业到专业。郑佳作为一名数学专业出身的外行人,如何从非专业做成国际贸易的行家,靠的就是“学”。“从最基础的学起,首先克服语言关,持续不断加强英语学习和积累,到现在已经能够和国外客户用英语无障碍交流”,郑佳同步加强国际贸易专业知识的学习,办公桌上放着最全面的专业书籍。
为了打开市场,郑佳主动出击,大半时间都在外跑市场,甚至远赴非洲加纳、坦桑尼亚等新兴国家开发终端客户,终于赢得了第一笔订单,虽然仅仅200吨,但还是让团队成员收获满满、信心倍增。在郑佳和他的团队经过3年多的不懈努力下,公司的国际贸易业务快速增长,出口量和创汇额实现了三年翻三番的好业绩。在全国钢铁出口量同比下降18.1%的2020年,他的团队仍然创下了逆势增长71.3%的惊人业绩,出口产品达37万吨,出口规模相当于济南市出口企业五强水平,为济钢集团树立了良好的国际形象!
“诚”字当头,“个性化服务”赢市场。在公司发展的关键时刻,“战略客户共同体”成为“效率变革”的制胜奇兵。“为做好客户货物保全工作,我们经常派人亲赴上游工厂车间、铁路站场监货”,郑佳在工作中特别注重客户体系建构,针对不同客户需求打包多种贸易模式和个性化服务套餐,凭借着“诚信+服务”,饱含诚意、竭尽全力地为客户提供个性化的满意服务,赢得了客户,夺得了市场,实现了91家客户零流失。
“严”字当头,师徒携手共成长。“老师很厉害但也很严厉,特别在对待合同和客户方面,对我们要求很严格,要求我们必须严肃认真、一丝不苟”这是大多数新员工对郑佳的赞誉。为了能够让新员工更好地适应工作,快速融入团队,熟悉业务内容,根据内部工作安排,郑佳亲自上阵成为大家心中的“严师”,对新员工进行一对一的导师带徒。在郑佳导师的“传、帮、带”等多种形式的教导和帮助下,新员工在自己的岗位上茁壮成长,不断进步。韩振宇在部门内主要负责对接韩国市场和卡塔尔、阿曼、喀麦隆等地的客户,已签订合同 75 个,订单量达到41836吨;戚峰负责巴基斯坦、加纳、乌克兰、阿联酋、贝宁、孟加拉国、缅甸等地的客户洽谈业务,已签订合同103个,订单量54777吨;戎喆在部门负责部分韩国、尼日利亚等地区客户,已签订合同44个,订单量15306吨。(赵冬梅 张萍)