本报通讯员 乔廷祥 崔爽 房超 颜永健
近日，山钢地产不少业主收到了一个温暖的惊喜——山钢地产信莱物业与当地社区联合开展的“爱心助农‘百财’进家”活动。活动现场，业主们排队领取免费的大白菜，物业人员也热情洋溢地帮助业主签到，虽然室外寒风阵阵，但双方在这一派热火朝天的景象里增添了不少温暖与亲近。
山钢集团山钢地产旗下信莱物业公司下设7个职能部门、两大业务中心和青岛、济南、日照、上海、温州等20多个区域分中心，管理项目覆盖大型居住社区、城市综合体、别墅、公寓楼、大型工业产业园区、科技产业园区、办公楼、学校、公园等多种业态，管理面积约900万平方米，年经营收入约1.8亿元。
2023年以来，山钢地产进入由增量向存量发展的转型关键期。其中，信莱物业积极适应变化，对标行业标杆企业，着力打造“彤心友邻”红色物业。截至目前，信莱物业不但已经建成东方星城樱花园、现代逸城、凯旋公馆、锦绣华府和鸿悦华府5个“红色物业”示范项目，而且开通了24小时“红色管家”服务热线，可以随时解决业主遇到的绝大部分实际问题，受到业主一致好评。信莱物业的在管项目也相继获评为省级文明社区、山东省物业行业文明创建暨标准化建设示范项目、首批“齐鲁红色物业”星级服务项目等。
山钢地产信莱物业副经理王坤表示：“‘彤心友邻’红色物业是信莱物业党支部着力打造的党建特色品牌。我们充分发挥国有企业的政治优势，主打“更细致的服务”，更注重满足业主的精神需求，以求更好地为业主提供高品质服务。”
用心服务 争做“业主卫士”
“彤心友邻”红色物业坚持“用心服务您”的理念，赢得了业主的认可和赞誉。
近日，山东济南锦绣华府住宅区业主于大姐将一面印有“用心服务 业主卫士”的锦旗送到了信莱物业设在该小区的管理处：“我家两个小朋友比较调皮，经常把小区门口的那片公共区域踩得比较脏，但物业保洁人员杜汉菊没有一句怨言，总是耐心、细致地清扫干净，小区其他地方的清洁卫生也做得十分到位，还经常热心帮助业主。我特别感谢咱们信莱物业把小区管理得这么规范细致！”
2023年12月13日晚上11点左右，室外温度低至零下15摄氏度，山东泰安东岳鑫城项目保安郝建在商铺巡逻时发现路中间躺着一个人。他上前查看情况，发现是一位业主因身体不适倒在了路中间。这时，恰巧其家人打来电话，郝建接听后详细询问了业主家庭住址，并叫来当日值班同事，一起将业主抬回了家。次日，该业主将一面“情系业主办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到了信莱物业在该小区设立的管理处并连声感谢道：“咱们物业太好了，昨天晚上那么冷，要不是保安大叔出手相助，后果不堪设想，真的太谢谢你们了！”
在该市的另一个小区——鸿悦华府里，有一位业主的老伴离世后独居在家，儿子常年在外。信莱物业了解到情况后，经常上门为老人提供暖心服务，为他调试电视、打扫卫生、送水上门，时常关注老人的身体情况和生活状况。每次登门，老人既高兴又感动。老人的儿子得知情况后，给信莱物业送来锦旗表示感谢。
“我们的工作不算轰轰烈烈，也难惊天动地，却需要我们永远保持细心、耐心和贴心。每一面锦旗都是对我们的肯定和鼓励！”信莱物业品质管理部副经理邢界宁说。
共赢共享 助推基层治理
2023年以来，信莱物业积极打造“社区管理+物业服务”的融合办公模式，让物业“红管家”和社区网格员共同办公，让业主能进一扇门、办多件事。其间，信莱物业不断加大与当地社区的共建力度，并与其签署《党支部结对共建协议书》《党组织共建协议书》，共同开展帮扶、慰问等活动，助力城市基层治理。
山东淄博，信莱物业东方星城管理处与当地社区密切合作，把物业、社区和业主紧密联结到一起。该管理处在所辖社区内设立“帮忙老哥”工作室，打造“便民工具交换空间”，向业主提供清洗过滤网、清洗地垫、工具免费借用、借阅图书、快递保管、免费复印打印等热心服务项目，赢得了业主们的一致赞誉。
山东济南，信莱物业现代逸城项目管理处每两个月召开一次业主恳谈会，与当地社区居委会、业主、相关部门形成“大事共商、难事共议、急事共决”的共谋共建机制。在这里，现代逸城项目依托“泉心愿”智慧党建平台，积极参与基层治理，满足居民提出的蔬菜代购、清洗车辆、送水入户等“微心愿”，将自身可发挥的力量全部用于服务基层。
此外，信莱物业各地区项目组还通过开展义诊、免费清洗地垫、维修电动车等丰富多彩的助民、亲民、乐民活动，得到所辖社区业主的普遍认可。
买房一阵子，物业一辈子。山钢地产信莱物业让基层服务“冒出热气”，用家人般的贴心关怀润泽每位业主的心田，共同打造温馨和谐家园。
《中国冶金报》（2024年01月31日 08版八版）
