本报通讯员 温明 安久红
10月16日，在河钢唐钢高强汽车板产线，新一批FC级海尔冰箱面板正在加紧生产，产线技术人员、研发人员、设备点检人员、营销人员倾巢出动，全力护航生产。河钢唐钢汽车板事业部营销中心海尔客户代表陈方明介绍说：“10月份，公司海尔面板订单所包含产品量达到6113吨，这是该公司与海尔合作以来最大的一笔面板订单。”
高站位确定品种路线，以产品高度提升品牌价值，实现效益最大化。今年初以来，河钢唐钢瞄准现有高端客户，不断提高自身产品质量和服务质量，加大合作力度，在品牌合作和效益增长上再上新台阶。
打出拓市创效组合拳
海尔家电与河钢唐钢作为“老朋友”，合作一直处于稳定的状态，即使在新冠肺炎疫情期间，河钢唐钢与海尔客户之间依然保持着每月3000余吨的供货量。按照集团要求，陈方明也在思考如何进一步拓展合作，如何与“老朋友”擦出新火花？他把目光瞄向创效更高、生产难度更大的冰箱面板产品。
面板，顾名思义就是家电的门壳部位，是给顾客带来最直观印象的“门面”。其对表面质量的要求是家电产品中最高的，生产难度也较大，因此每吨售价比普通家电板产品高出100余元，是目前家电产品的创效高地。
优质的产品质量、良好的销售服务是赢得客户订单的最有效手段。在拓展面板业务的整个进程中，河钢唐钢大客户服务团队凝聚研发人员、产线技术人员、销售人员、物流运输等各体系服务团队的力量，打出拓市创效组合拳。对内，高强汽车板产线组织基层作业长与先进钢铁企业开展技术交流，学习先进的管理理念和技术要领，产线技术员梳理生产关键控制点，做好产线准备工作，摸索产线最佳生产周期，提升产线职工标准化操作水平；对外，销售人员紧盯客户需求，随时跟进用户反馈，并及时把客户需求与研发系统对接，转化为进一步增进产品质量的工艺参数，针对客户产线问题第一时间制订解决方案。打牢自身基础、完善客户服务，河钢唐钢从接单到售后整个流程步入高度良性循环。
全力以赴解客户燃眉之急
9月底，陈方明接到客户紧急求助，根据对方下游客户需求，海尔急需4800吨钢材，其中面板钢材达到3770吨。按照往常情况，交货期一般在30天，而此时客户提出20天紧急交货的要求，显然给该公司生产销售出了难题。考虑到客户产线面临随时停产的危机，陈方明立即应下客户要求，并和客户建立“随产随发”联动机制，确保客户产线能够连续运转。
应急管理群里，计划科每天反馈备料情况，产线随时做足产前各项准备，根据产线状态随时组织小批量生产，技术人员24小时轮班跟产，及时应对突发问题。与此同时，陈方明每日向客户提供排产、生产和发货情况，给客户吃下“定心丸”。为加快运输速度，陈方明还主动联系车队，把火车运输改为汽运，每天跟踪车队备车情况，确保产品下线第一时间发货。
应急响应一启动，大客户服务团队成员随即各司其职，密切配合，协同互补。10月14日，该公司经过将近15天的高强度连续作战，4800吨产品全部准时交付到客户手中。
“通过良好的产品质量和优质的服务，我们收获了客户的肯定，7月份以来面板订单量逐月递增。去年，我们的面板订单量占海尔家电总订单量的44%；今年截至目前，我们的面板订单比例已经提升到68%，成为海尔面板用钢最大的供货商。”陈方明说。
《中国冶金报》（2020年11月04日 04版四版）
