遇到问题不回避

　　解决问题不拖延

　　承担责任不推诿

　　想客户所想、急客户所急

　　真实做人、诚信做事

　　营销团队用实际行动践行

　　该公司 “引领区域市场 坚守客户满意”的营销理念

　　赢得了客户的认可和赞誉

　　近日，营销中心用户服务区域师金涛接到重庆某金属材料公司的求助电话：采购的热轧卷在开平过程中出现大波纹缺陷，产线被迫中断生产。

　　面对客户的迫切需求，一场及时响应客户，彰显责任担当的"服务攻坚战"迅速打响......

　　挂断用户电话后，金涛向室主任报备后第一时间启动了快速响应机制，联动热卷产品经营团队、生产技术部门通过视频连线了解现场问题，开展“全流程追溯诊断”。从缺陷识别到锁定原材料问题，仅用20分钟完成技术会诊，这背后是该公司“产销研一体化”服务体系的高效协同，更是“客户痛点即行动起点”的生动实践。

　　当找到问题所在后，重庆钢铁公司用户服务团队当即商议解决方案。处理方案确定后，金涛也及时联系客户：“你们的事就是我们自己的事，请放心，是我们的责任我们绝不推诿，也绝不拖延处理！”

　　“客户需求是企业生存的土壤，服务效率是价值创造的标尺”是金涛在学习公司《客户第一》手册后的深刻感悟。

　　从问题确认到完成解决仅用时4小时，真正做到了“问题不过夜，服务不打折”。减少客户损失，急客户之所急，想用户之所想，是重庆钢铁“客户至上”的生动体现——聚焦用户核心诉求，用实际行动诠释服务初心。

　　问题解决后，客户通过微信对重庆钢铁的及时响应、快速解决问题表示感谢：“昨天出了一个质量问题 ，上午发现问题，开会立马研究解决，处理结果客户很满意，感谢你们!”

　　客户的认可，是该公司深化“产销研一体化”运作模式，营销团队全员践行《客户第一》营销手册，将“担当精神”“诚信文化”融入到日常工作中，用真诚的服务践行“客户至上”的生动实践。（刘金花 罗刚 皮春兰）