本报实习记者 马国君 通讯员 田海霞 贾春生
2021年，河钢承钢燕山气体公司（下称气体公司）聚焦气体产品市场和客户，通过稳定产品质量、拓展应用市场范围、提高服务水平等，深化“嵌入式”服务模式，不断提高客户服务水平及产品创效能力。2021年，气体公司医用液氧、高纯液氧销售收入分别同比增长3%、37.5%。
开展技术攻关 满足客户需求
“最近，客户对医用液氧需求量比较大，我们要认真操作，确保各项指标符合客户标准，及时满足客户的订单需求……”2021年12月2日10时，河钢承钢制氧技术专家韩彩云正在制氧综合组操作室内，与生产作业区作业长张博沟通近期医用液氧的生产情况，并就如何稳定产品质量、避免操作失误对岗位人员进行悉心指导。
气体公司针对签订好的医用液氧产品订单，提前部署生产计划，制订生产保障措施，根据客户的提货时间和提货量，合理安排启停40000立方米/小时制氧机、21000立方米/小时制氧机等机组。其间，制氧技术专家密切跟踪在线制氧机的医用液氧产品质量，岗位人员落实指标控制、技术控制，稳定产品质量，确保及时兑现客户订单量；工艺专业技术督导小组对生产工艺流程进行监督，保证医用液氧产品质量符合客户要求；生产系统增加医用液氧存储量，保持医用液氧储槽、储罐高液位，提高应急供应能力，确保及时兑现客户医用液氧产品订单。
完善生产工艺 收获客户点赞
“目前，为华北地区新客户生产的22吨高纯液氧检验合格,已经交付客户。”2021年12月3日上午，气体公司质量管理室主任正在化验室内与销售室主任李超进行交流，确保产品在储存、充装及检测过程中合格率达到100%。
该公司在与京津冀地区某客户沟通中了解到，有一家生产电子产品的潜在客户需要大量高纯液氧产品。该公司随即便派人与该潜在客户深入沟通，顺利签订购销合同。制氧专业技术人员在接到公司指示后提前安排生产计划，通过指导岗位人员优化制氧工艺操作系数、跟踪生产过程参数变化、持续监控、完善关键工艺点等措施，确保客户及时提货。最终产品经高纯液氧权威机构检测，符合客户的个性化要求，收获客户好评。
提高服务质量 赢得客户信赖
“我们通过充装双确认机制，严格落实产品充装规范，最大限度地避免液体产品受到污染。”2021年12月6日10时，正在2号40000立方米/小时制氧机组充装点为客户充装液氧产品的充装人员向《中国冶金报》记者介绍。
2021年，该公司设立客户监督举报平台，公布产品充装人员的服务承诺、监督举报电话，通过监督平台接受客户的监督、收集客户的意见和建议，以提高客户服务水平；生产技术人员、安全管理人员、质量管理人员共同完善了充装操作规程，在保证安全的情况下，最大限度避免充装过程中液体产品污染。此外，该公司还严格落实“首问负责制”，为客户提供从入厂到充装、从检验到出厂的全流程服务，不断提高客户的满意度。
《中国冶金报》（2022年1月5日 02版二版）
